线上旅游需谨慎 别让上网成上当

原标题：在线旅游：别让上网成上当

□ 胡立彪

现在不管做什么事都讲究上网，不上网似乎就OUT（落伍）了。可是上网办事不懂网上的套路，往往就被网套住，上网成了上当。比如旅游，原本用脚干的事换成用手干，许多人就因为在网上游得不利索惹上麻烦。当然，网上（在线）旅游并非指到网上看景或玩网上旅游游戏，而是指通过网络查询旅游相关信息、预订旅游产品和服务及对服务进行评价的活动。

被网套住的麻烦，就是由这些活动引发的相关问题。举个例子，北京的孙先生“五一”前在网上预订了某地景点别墅，每晚费用3000元，可是孙先生“五一”假期到达景点却被安排在普通客房。从景点方面提供的材料看，是那家旅游网站在网上发布的信息有误。于是，孙先生向网站提出交涉，但网站方面却百般搪塞推脱，还拖延变更手续，致使孙先生假期旅游计划泡汤。一气之下，孙先生决定向有关方面进行投诉。但令人他郁闷的是，他根本查不到该网站的开办单位，告无可告。

在线旅游的麻烦何止于此，而上网成了上当的又何止孙先生一人。从相关部门投诉中心反馈的情况看，在目前的旅游投诉案件中，在线旅游产品的投诉率直线上升，旅游旺季时在线旅游产品投诉可达总投诉量的80%。投诉率高表明目前网上订购旅游产品和服务虽然已经渐成规模，但是整个在线旅游市场却问题多多，混乱不堪。

萝卜快了不洗泥。在线旅游出现这么多问题，与市场本身发展过快有着直接的关系。电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的叠加效应促进了在线旅游市场的强劲增长。数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；中国在线旅游代理市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。随着在线旅游市场的快速增长，以携程、去哪儿、途牛等网站为代表的在线旅游企业作为市场经营主体迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。而为了与在线代理企业争夺市场，很多旅行社也纷纷开设自己的官网，旅游网站也逐渐成为旅行社重要的客流来源。据统计，国内旅行社网站现有20304家，约占全部旅游网站的40%，包括旅行社总社设立的网站、分社设立的网站，但同时也有假借知名旅行社品牌设立的与线下旅行社品牌不符的网站。众多旅行社网站正逐渐成为旅行社产品的重要营销渠道。

和很多其他行业初涉互联网模式一样，在线旅游也存在着骗术多、维权难、产品服务质量良莠不齐等诸多乱象，消费者上当受骗在所难免。由于旅游电商存在涉及环节众多、责任相对人模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题，以至于许多消费者在通过在线平台购买旅游相关产品服务后，一旦权益受到侵害，便会陷入投诉无门的境地，像孙先生那样吃了哑巴亏。

在线旅游市场乱则乱矣，但并非没招可治。治乱的关键，当然是相关监管部门。治乱的措施也不复杂：一方面，要提高旅游电商榷入门槛，对入驻的卖家、第三方身份进行详细检查，遇到消费者举报，应及时查处不法经营者；另一方面，要对网上旅游网站进行定期定点监督监管，肃清取缔非法经营网站，并依法严惩相关责任人，给线上旅游市场创造一个良好的环境。

当然，要降低在线旅游上当的风险，消费者自己还得多加小心。在选择在线旅游网站时，应该做好前期调查，而在消费过程中也要注意保存好相关证据，以利日后维权。一旦真的发生权益受损的情况，一定要懂得用法律武器保护自己，及时向能够为消费者提供保护的政府相关部门或消费者权益保护组织求助，最大限度地维护自身的合法权益。要知道，维权不是一个人在战斗，而一个人的胜利却是对所有消费者整体尊严的维护。