海量流动呼唤智慧旅游 游客需要重新引导

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去年国庆，九寨沟等景区的大面积游客滞留，令人心有余悸，此后国内各大景区均加大智慧旅游建设，特别是着力加强高峰期的游客管理，国家旅游局也将2014年定为“智慧旅游年”，转眼“五一”将至，智慧旅游面临一次小考。

去年《旅游法》实施后的首个黄金周，全国共接待游客4.28亿人次，其中国内散客游比例已达到70%左右，散客旅游已经成为市场的绝对主体。管理100个人的团队，和管理100个散客，信息模式完全不同，从团队到散客，带来的是海量流动、海量数据，这既是旅游业发展的巨大机遇，也是巨大挑战。智慧旅游，既来源于问题的倒逼，也来源于市场的正推。

团队变散客，市场变复杂，产业变复合，竞争变激烈，从传统眼光看，旅游业正处于“失控”状态，但是如同凯文凯利在《失控：全人类的最终命运和结局》一书中所揭示出的那样，一个失控的世界是我们要面对的新的智慧世界，“失控”是新的常态，“失控”的世界孕育着更大的能量。我们也需要用新的智慧应对“失控的旅游世界”，“失控的旅游”呼唤新的智慧旅游。

现时，许多地方已开始了智慧旅游的尝试。例如苏州通过对游客流量进行实时监测，实时发布旅游点流量热点图，游客可根据这一信息主动避让高峰，选择相对人少的景点。黄山景区则通过景区指挥控制中心或任何一台能上网的电脑，就可实时掌握景区所有入口进山人数、各索道上下行动态人数。浙江溪口景区也借助智慧旅游项目，可实时掌握各景点的客流量、游客构成等，了解各景点交通、停车位置等状况，可及时对景区现场进行指挥调度，智慧旅游的发展正在推动我国旅游业的大服务转型。

但另一方面，各地的智慧旅游建设处在不同的发展水平和层次上，一些地方形成了优异的智慧旅游实践，而另一些地方则存在过于强调硬件建设，过于推崇引进技术，过于忽视长期管理的现象，智慧旅游的建设也存在一定的泡沫。今年的“五一”仅有3天休假，短途游客远远超过长途游客，游客散客化趋势将更为明显，这将对尚未完成布局的智慧旅游构成严峻的挑战。实际上，智慧旅游是否能见实效，关键在于我们能否真正建立人本的系统的智慧，这其中的关键，是如何形成和积累海量信息，如何通过海量信息分析人，如何利用海量信息服务人，智慧背后是对人的需求的判断，澳大利亚人编的《孤独星球》，并不包含高深的技术手段，却是真正的智慧旅游工具。孔子说，“天地之性人为贵”，《礼记》说，“太上贵德，其次务施报。礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”东方智慧还认为，“将欲取之，必先予之”，讲求“四两拨千金”，这些真正的东方智慧，如何转化为智慧旅游建设的内核，是智慧旅游建设跳脱工具化思维，走向真实竞争力的重要路径。