淄博临淄：从群众最期盼的事情做起

原标题：临淄:从群众最期盼的事情做起

编者按，在党的群众路线教育实践活动中,临淄区直面困难,从群众反映强烈的问题改起,从群众最期盼最需要的事情做起,大刀阔斧抓整改,群众得到实惠,活动见到实效,得到普遍欢迎和拥护,促进了经济社会平稳健康发展。对此,市委书记周清利、市长徐景颜分别作出批示,要求全市各级各部门要认真学习借鉴临淄区的做法。

改什么?怎么改?

在党的群众路线教育实践活动中,临淄区交出了一个让群众满意的答卷。

按照“边学边查边改”的要求,临淄区面向全区不同层面、不同群体,通过不同方式,广泛征求意见建议251条,确定区委常委班子第一批整改事项10个,对其中窗口服务、民生热线、行政审批收费等群众反映强烈的突出问题优先进行整改,迅速让群众看到变化、得到实惠。

市委常委、临淄区委书记毕荣青说:“群众是否满意是检验群众路线教育实践活动开展成效与否的试金石,我们的工作做的好与否,群众说了算。我们从群众最期盼的事情做起,从群众最不满意的地方改起,为的就是让群众在第一时间感受到活动带来的变化。”

量化窗口服务——

“15分钟限时等待”

银行、医院、车管所等窗口单位,业务手续复杂,等待时间长,办理事项无法一次性办结。在征求意见的过程中,这是群众反映强烈的问题之一。

针对这一情况,在广泛论证的基础上,临淄区统筹房管、车管、人社、银行、医院等不同行业和单位的277个服务窗口,通过推行电话预约业务办理、延时错时服务、休息日轮值班、服务窗口下移等举措,向社会全面公开“15分钟限时等待”承诺。

“让您等候不超15分钟,为您提供错时和预约服务。”6月20日,记者在建设银行齐鲁石化支行采访时,在门口看到这样一个承诺公开牌。该行副行长刘华文告诉记者:“我们根据不同业务将服务大厅划分为个人业务、公司业务、VIP业务等不同区域,顾客进门后大堂经理对他们进行合理分流,有效减少了顾客等待时间。当人流量较多时,我们会即时开通所有服务窗口,现在顾客最长等待时间基本在10分钟左右。顾客等待时间短了,心情愉快了,我们的工作也更加有效。”

每到审车的时候,广大车主们最头疼的就是车辆上检测线之前漫长的等待,面对一排排的“车龙”,一等就是一天。而在临淄区交警大队车管所,通过推行预约服务、错时服务、延时服务、休息日上班和设立服务引导员等措施,克服审验车辆多、检测线少、工作任务重等困难,在合理高效使用目前2条检测线的条件下,新建4条车辆检测线,预计7月份全部投用,届时车辆年审将实现即到即审。

“81890”民生热线——

打造“24小时不下班

的党委政府”

临淄区医院门诊部则开通现场预约、电话预约、诊间预约、互联网预约等服务,导医台提前半小时到岗,检验科配备叫号机,实行弹性工作制,群众“来院即诊”。区人社局与临淄农商行合作,在全区465个村居推行服务站点全覆盖,统一配备电脑、验钞机、POS机等设备,由村干部兼任协理员,居民养老金发放、就业困难认定、就业资讯发布、医疗待遇落实等19项业务足不出村就可办理,大大提高了业务办理时效。以前,临淄区群众综合诉求平台多,群众投诉不方便,一些投诉回复不及时,群众对此意见较大。

针对这一问题,今年初,临淄区着手筹建统一的民生热线,将各单位分散的预约、咨询、投诉、服务电话“捆绑打包”为“81890”民生热线,同时增加便民服务功能,群众诉求可实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理,20名话务员及6名督办员全天候接线,打造“24小时不下班的党委政府”。

“孙先生来电反映:自己是凤凰城小区35号楼住户,自己的报箱损坏,曾经联系金正物业,物业公司答应处理,但是一直没有处理,请相关职能部门帮助落实处理,请处理并回复来电人。”6月20日,临淄区民生热线服务中心话务大厅民生热线现场,话务员正将市民反映的问题进行记录并由督办转给临淄区稷下街道进行处理。

临淄区民生热线服务中心主任于洪梅告诉记者:“81890民生热线对能够直接解答的即刻回复,对需要转办的事项进行全程跟踪、办结回访、效果评价、考核排名、社会公布。”

目前,热线已进入试运行阶段,7月份即可正式投入使用。同时,热线还将与网格代办有机融合,实现收集群众意见诉求、调度考核评价网格员服务的多功能整合,确保“最后一公里”服务顺畅。

政府“买单”——

取消15个部门36项收费项目

行政审批项目多、收费高,一直为群众诟病。

为深化行政审批制度改革,优化发展环境,减轻群众负担,临淄区按照“能减尽减,能放尽放”的原则,在去年取消、合并、暂停区级行政审批事项117项的基础上,对现有的454项区级行政审批服务事项进一步清理、调整和下放,取消了城市建筑垃圾处置核准、占用或临时占用城市道路审批、临时建设用地规划许可、环境检测服务、木材运输许可证核发、职业成交介绍费、动物及动物产品检疫合格证明办理、婚姻登记、户籍证明等15个部门的36项收费事项,由政府替企业和群众“买单”,年减少企业和群众负担715万元,对其中涉及的市级收费项目由区财政全额垫付。

临淄区区长宋振波介绍,持续不断地转作风、提效能、办实事,群众满意度不断提升,在2013年度全市满意度测评中,临淄区居全市各区县之首。