客户质疑天安保险淄博公司拖延理赔

原标题：客户质疑天安保险淄博公司拖延理赔称客服态度差

天安保险股份有限公司淄博公司

淄博齐鲁网 5月23日讯（记者 毕研鲁）近日，潍坊的吴先生拨打淄博齐鲁网热线电话反映，称其5月14日在淄博发生交通事故，天安保险淄博公司需给他理赔1000元，可是直到23日天安保险淄博公司仍以各种理由拖延理赔。吴先生在拨打天安保险淄博公司客服电话时，客服服务态度很差，这让他很生气。那么究竟是什么原因导致天安保险迟迟没有理赔呢？

5月23日，记者联系到了吴先生，他告诉记者，“我是5月14日在淄博发生的交通事故，天安保险的业务员也到了现场拍照定损。定损之后，业务员让我先将钱给对方，然后天安保险淄博公司三天内会给我理赔。我给天安保险淄博公司提供自己账号信息后，拖到今天也没给我落实理赔。我打电话给天安保险淄博公司客服问的时候，客服人员态度很差，说了句‘哦，知道了’就挂掉了电话，这样的服务态度也让我很生气！”

随后，记者赶到了天安保险股份有限公司淄博公司，一位负责理赔的工作人员李女士告诉记者，“吴先生的车在过户后没有到我们保险公司做信息批改，系统里还是原来车主的信息。他应该提供原被保险人的收款账号给我们，但是之前留给我们的是吴先生自己的账号，所以理赔的钱没有打到吴先生的账户。现在我们已经查到了原被保险人的账号信息，吴先生也已经与原被保险人确认过了。我们已经把钱提交了上级公司，账号没有错误的话，2到3天就会到账，钱到帐后我们也会通知吴先生。”

对于保险公司的回复，吴先生并不满意，“当时天安保险公司工作人员并没有说清楚要提供谁的账号信息，之前客服工作人员也没详细地问我。天安保险公司方面告诉我下周一钱会到账，我也不知这次能不能给我落实。”