提升水平 济青高速淄博段打造微笑服务品牌

原标题：提升服务水平 济青高速淄博段打造微笑服务品牌

微笑服务温暖人心

淄博齐鲁网  5月13日讯（ 记者 王晓娜 通讯员 房萌 ）近日，记者从济青高速淄博管理处获悉，为提升服务质量及服务水平，营造微笑、热情的服务氛围，山东高速结合工作要求，采取有效措施，全面打造树立山东高速微笑服务品牌。

首先，管理处积极开展“三个三”服务活动，包括给自己一个自信的微笑，给同事一个鼓励的微笑，给司乘一个真诚的微笑的三个“微笑”服务；学礼仪，用礼仪，比礼仪的三个“礼仪”活动；来有迎声，问有答声，去有送声的三“声”服务，把微笑服务作为工作重点深入到每个工作环节。

其次，完善岗位规范，推进服务标准制度化建设，同时认真组织员工开展文明服务和业务知识培训，提高员工的服务意识及业务水平。

最后，树立微笑服务岗位模范，评选“微笑服务之星”,通过表扬荣誉加分制、有责投诉一票否决制、稽查一票否决制等办法在所有经营单位全体员工中开展季度“微笑服务之星”及年度“微笑服务之星”的评选，营造人人争当“微笑使者”的氛围，从而提升一线窗口的整体服务水平。