淄博临淄区工商局调解一起跨省网购消费申诉

近日，临淄区工商局成功化解一起网购消费申诉，为远在江苏南京的吴女士解决了消费纠纷，受到消费者的赞誉。

4月21日，临淄区工商局接到江苏省南京市吴女士申诉，称其于2013年11月11日以399元的价格在某公司“天猫”网店购买了一台“飞利浦”牌电饭锅。当吴女士于近期打算使用该电饭锅时，该电饭锅却发生故障无法使用，吴女士随即联系该网店客服，要求退货，但网店根据“三包”规定只同意维修该商品。双方协商未果，于是吴女士便拨打“12315”消费者申诉举报电话进行了申诉。

临淄区工商局工作人员受理吴女士的申诉后，立即派出监管人员进行了调查，通过调查得知，该网店证照齐全，是合法的“飞利浦”小家电经销商。该网店对商品进行了鉴定，确认该商品故障系主板故障所致。依据新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，监管人员随后对吴女士的申诉要求同经销商进行了调解，经销商同意为消费者更换一台新电饭锅，消费者吴女士对此处理结果表示非常满意。

（孙超 李永斌）