去年淄博市税务系统受理各类电话55293个

原标题：“12366”已融入淄博百姓生活

新报讯(记者董娜通讯员江润东周胜军)4月10日,记者在全市12366纳税服务热线新闻发布会上了解到,去年我市税务系统12366来电总量55293个,其中,市国税局受理各类电话23171个,同比增长34.93%；市地税局受理各类电话32122个,其中咨询32001个,占总受话量的99.6%。12366经过10年的发展,已经覆盖了全市社会事业的各个领域,关联着百姓生活的方方面面。　

12366关系到社会的每一个公民和纳税人,与群众利益息息相关,包括涉税查询、咨询解答、办税指引、纳税服务投诉受理、涉税检举和意见建议收集反馈等,通过这一现代化服务渠道,进一步倾听群众意见,密切征纳关系,增强征纳互动,使之更加广泛深入地“接地气”。不经意间12366已融入百姓生活,如购物消费时索要发票,检验发票是否正规,不仅是共同监督偷税行为、全社会综合治税的具体体现,也关系到消费者的切身利益,尤其是日后的维权。

作为国家税务总局“便民办税春风行动”的主要内容,接下来,我市税务系统在充分发挥12366纳税服务热线特有的多元化、多渠道、多媒体服务功能的同时,将陆续开通短信、电子信箱、微信平台等服务方式,将12366纳税服务热线由单一的咨询渠道拓展成集咨询、宣传、查询等多种服务功能于一体的综合性平台,使12366成为纳税人的涉税咨询中心、信息查询中心和权益保护中心,成为税务机关的宣传辅导中心、税情调查中心和矛盾调解中心。　

同时,他们还将加大对12366工作人员的培训力度,建立12366专家坐席团队,实现热线咨询问题答复的及时、准确和统一,以“事事有回音、件件有落实”为目标,为纳税人和社会提供高效便捷的纳税服务,让纳税服务听得见。