淄博保险业稳中有进 风险保障额逾万亿

原标题：淄博保险业风险保障额逾万亿

口本报记者刘峻峰耿雪通讯员索利芹

随着人们对寿险、财险知识的普及和认知,保险日渐走入寻常百姓家,成为人们抵御意外风险袭来时的保障。

“2013年,我市的保险业呈现出稳中有进、进中向好的发展态势。”淄博市保险行业协会会长项海涛介绍说。截至去年末,我市共有52家市级机构。还有两家寿险公司正在筹建。去年全市保费收入75.08亿元,同比增长18.16%；全年缴纳地方税收4.88亿元,同比增长23.8%；为全市单位和个人提供风险保障12272.5亿元。淄博保险业正以蓬勃的发展态势在服务社会和服务实体经济中发挥着积极的作用。

加强行业监管传递保险业发展正能量

在相当长的一段时间内,保险业声誉不佳、形象不好的问题比较突出。究其原因主要是理赔难、销售误导等损害消费者利益问题的出现导致消费者不认同,在社会上造成了非常不好的影响。“树立保险业的形象靠行业自律,也要加强监管工作。”项海涛对记者说。

治理车险“理赔难”问题,是市保险行业协会一直以来的工作重点。经过努力,目前我市已建立私家车险理赔服务数据定期公示制度、行业统一的索赔资料明细告知单制度、理赔人员资格考试等制度。这些制度的实施,督促各公司提升服务水平,规范案件管理,使我市私家车理赔服务水平不断提升,小额案件结案周期缩短至3.13天,客户满意度大幅提高。

除车险“理赔难”外,寿险的销售误导也一直是市民投诉的焦点,其主要表现为故意夸大保险收益或者故意模糊保险与银行储蓄、理财产品的界限,不如实告知免责条款及相关费用,误导客户投保。据项海涛介绍,一直以来,我市严格贯彻监管部门客户回访、销售品质管理、培训管理等多项制度。去年第四季度淄博保险业还开展了治理销售误导大检查,有效遏制了销售误导行为的发生。

为了保护消费者合法权益,促进保险业健康发展,市保险行业协会成立了反保险欺诈工作站,并加强商业保险定点医院的管理工作。在保险监管部门开通12378热线的基础上,保险行业协会及各保险公司都建立了客户服务电话,接受社会投诉。

2013年,市保险行业协会还专门选拔出了21名理赔专业人员,任淄博仲裁委保险仲裁员。全年通过保险仲裁调解中心仲裁的案件达105件,调解金额1123万元,为保障我市消费者权益,营造诚实、信用的保险销售环境做出了有力的尝试。

加大创新力度释放市民潜在保障需求

逐步规范的从业制度,优质的服务态度,使广大市民对保险的认可度增加,给保险业的发展带来了有力的推动。据市保险行业协会统计,去年我市产险业务保费收入28.72亿元,同比增长18.30%；寿险业务保费收入46.36亿元,同比增长18.08%。保费规模位居全省第六位(不含青岛),发展速度和盈利能力均好于全省平均水平。我市保险深度则达到了1.99%,保险密度达到了1756元。

创新与发展是保险业不断发展的动力。项海涛介绍说,我市去年保险业务规模和经营能力的提升有保险机构不断增加的因素,也有产品创新、消费者潜在需求得到释放的因素。淄博保险市场在传统险种积极发挥风险保障功能的同时,一批新险种,如安全责任保险、小额消费贷款保证保险、集风险保障与理财于一体的各类寿险类险种迅速推广,并被客户认可,成为保险业新的经济增长点。

“守信用、担风险、重服务、合规范”是淄博保险业发展的根本,项海涛表示,市保险行业协会下一步将持续推进解决车险理赔难和寿险销售误导治理工作,积极推动农业保险、治安保险、责任保险、保证保险等险种的发展,推动改善保险服务,坚持消费者维权与保险业合法权益两手抓,营造健康有序的市场经营秩序,树立保险业良好的社会形象。