烟台：HTC经销商和售后互踢皮球 问题手机退货难

原标题：HTC烟台经销商和售后“互踢皮球” 问题手机退货遭拒

齐鲁网5月9日讯 烟台刘先生买了一部HTC手机，却发现新机通话质量有问题，前后更换过两次手机，问题依旧存在。刘先生提出退机，却遭到经销商拒绝。

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，今年3月23日，刘先生在烟台宏达智能手机店购买了一部HTC ONE手机，价格2800元。然而，刘先生在使用过程中发现手机通话质量有问题，经过HTC客服检测后，决定给刘先生换一部新机。据刘先生介绍，他先在4月2日更换新机，但手机仍存在问题，于4月30日再次更换了新机。然而，令刘先生失望的是，这次拿到的新手机存在同样的通话质量问题。

无奈下，刘先生要求退货。根据手机三包规定，第二次换新之后的机器应重新质保，目前新机器仍旧在7天退换货的期限之内，出现性能故障，可以无条件退货。然而，HTC经销商和售后方都不同意退机处理。

记者联系了HTC烟台售后服务，一位工作人员回应，“退机需要找经销商，HTC售后只负责换新。”该工作人员表示，售后和经销商是相互独立的，如果经销商不同意退机，售后也不可能单方退货。

随后，记者又联系了烟台宏达智能手机李先生，他告诉记者，“三包规定是售后退机。我们经销商负责了解手机退货时的状态，然后和售后沟通。退机由售后负责。”

按照手机三包规定，刘先生退手机完全符合要求，然而，烟台宏达智能手机和HTC烟台售后双方在“踢皮球”,目前事件没有明显进展。 对于刘先生维权问题，齐鲁网记者将持续关注。