山东省消协：前3月质量问题投诉最多 占比超3成

2014年第一季度，山东省各级消协组织共受理消费者投诉6260件，解决4124件，投诉解决率为65.9%，为消费者挽回经济损失543.8万元;其中因欺诈行为得到加倍赔偿的61件，加倍赔偿金额为3.0万元;接待来访、接受咨询15166人次。

按照投诉性质划分，第一季度质量问题投诉最多，达2168件，占投诉总量的34.6%。与2013年同期相比较，涉及合同和售后服务等方面的投诉比重有所上升。

第一季度商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。与2013年同期相比，日用商品类、房屋及建材类、首饰及文体用品类等投诉占投诉总量的比重有所上升。

2014年第一季度，全省各级消协组织共受理生活、社会服务类投诉910件，其中餐饮服务投诉114件，占投诉总量的比重由去年同期的1.0%上升到今年的1.8%。消费者反映的主要问题有：一是有的餐饮行业服务人员素质不高、服务不规范、服务态度较差。二是有的餐饮企业自律意识差，高端餐饮包间设最低消费并对自带酒水者收开瓶费等。三是有的餐饮企业卫生、设施等不达标，消费者安全难保证。