阳光大姐卓长立：抓培训讲诚信 为家庭服务业代言

济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立

阳光大姐服务台

“让党的阳光照亮妇女的就业之路，把党的温暖送进千家万户”，这是妇联成立阳光大姐时最初的宗旨文化。全国人大代表、济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立在接受凤凰网山东专访时表示，建立诚信为本的家政企业文化和完善家政服务人员社会保障是2014年全国两会她最关注的问题，作为人大代表会为家庭服务业代言。

安置一个人 何止温暖两个家

作为服务业中的家政服务业，事关从生到死的人生全过程，直接关系百姓的日常生活，也是人民群众最能直接感受党委政府和社会关怀的民生工程。

“家政服务业作为一个新兴业态，目的是为困难群众和需求家庭牵线搭桥，为他们提供服务”，阳光大姐董事长卓长立介绍说，“当时妇联成立阳光大姐的起点就是为妇女提供就业平台，解决社会需求。”

阳光大姐对服务员的宗旨文化是“安置一个人，温暖两个家” ，被安置的人得到温暖，被服务的家庭也得到了温暖。在这十几年的发展过程阳光大姐延伸成了“安置一个人，何止温暖两个家”。“阳光大姐自成立以来受到了各界的支持，也给了我们很大的动力。我和我的团队不只是把它当成产业、工作来做，而是当成一个事业来往前推进。”卓长立说。

诚信是企业发展的魂

2013年11月27日，习近平总书记来到济南市农民工服务中心视察工作时亲切地说道：家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。

对于习总书记的肯定，卓长立倍受鼓舞，同时感到身上责任的重大。“习总书记提出的诚信为本一语道破了家政服务企业文化建设的核心内涵，也是我国各地家政服务企业和家政服务队伍的软肋。政府要加强对家政服务行业文化建设的指导，引导家政服务机构积极培育诚信为本的企业文化,制定并实施诚信服务标准, 建立从业人员诚信档案和可追溯体系，从机制上加强诚信建设，提高供需双方相互信赖和放心程度，推动家政行业健康发展”，卓长立董事长说。

对于天价月嫂的出现，卓长立表示这正是一种对于诚信的缺失，对于市场定位的缺乏。其实这是企业的一种炒作，是一种营销手段，他们只看到了眼前的利益。长此以往，失去的不仅是企业信誉，更是对整个家政行业的信誉损害。以诚信为本，是企业发展的根本立足点，用文化的力量来打造诚信，是企业发展最核心的工具。

加强家政服务人员培训 把保姆变成人才

阳光大姐始终坚持把实现队伍的职业化放在工作的重要位置，从家政服务员入职的源头——职业培训抓起，对从业人员进行多种形式的职业培训，灌输职业意识，传授职业技能，促进家政服务队伍的职业素养不断提高。

卓长立董事长介绍说对于家政行业，从管理者到服务者都需要进行培训学习。从目前家政服务人员从业情况看，多数人来自进城农民工和城市低收入人群，整体文化程度较低，缺乏专业训练，急需加强职业培训，提高整体素质和服务技能。由于家政服务的特殊性，在培训内容上，不仅要加强职业技能的培训，更要着重于职业道德、企业文化、职工文化、文明礼仪等方面的教育，要把保姆培养成人才。

完善家政服务人员社会保障机制

完善家政服务人员社会保障机制，这也是卓长立在即将举行的全国两会中要重点提到的。

卓长立介绍说，家政服务行业是微利行业，从业人员目前呈灵活就业状态，现行社会保险缴费基数和缴费率过高，无论家政企业还是个人都没有能力承担。

“找个服务员比找媳妇都难”的现状也说明了行业中存在不均衡的现象，家政服务员的定位到底是什么一直没有明确的范畴，随着新型农村养老保险和城镇居民养老保险并轨更增加了完善家政服务人员社会保障机制的紧迫性和必要性。

卓长立董事长告诉我们，家政行业的最大瓶颈人才的缺失。虽然现在很多大学生加入了家政行业，但流动性很大，家政行业需要更多年轻的思想为这个行业增添新活力。

相关链接：

济南阳光大姐成立于2001年10月,是济南市妇联创办的家政服务机构，主要为下岗失业人员、农村富余劳动力、大中专毕业生等生活困难、就业困难群体提供教育培训、就业创业扶持、综合素质提升等方面的服务。2004年成立有限责任公司，实现了由行政推动向市场推动的转变。成立以来，共培训16万人， 安置就业100万人次，为90万户家庭提供了服务，为家政服务员创造收入8亿元。

在实践中，阳光大姐不断细分市场，延伸领域，引导消费，先后开发出12个门类30多种家政服务项目，并延伸至母婴用品配送、早教、儿童摄影、纪念品制作、农业科技示范基地等10多个服务领域，搭建起家庭服务产业链。

目前，阳光大姐服务范围遍及北京、上海、深圳等十几个大中城市，公司各项服务、经济指标均在全国同行业领先，服务满意率达到98%以上。