烟台65家保险公司亮相 建议选保障性保险

原标题：315烟台65家保险公司齐亮相 家里顶梁柱优先买保险

烟台保险行业协会会长张安澜接受记者采访

太平人寿保险解答市民咨询

中国人保财险解答市民咨询

中国人寿保险解答市民咨询

水母网3月15日讯（记者 张大明）今天上午，烟台市工商、消协、食品卫生、保监等部门在万达广场举行“携手共治畅享消费”2015年消费维权宣传活动，现场向市民宣传消费维权知识，并接受相关咨询和投诉。

今年的315消费维权日现场，烟台市保监分局与烟台保险行业协会组织了包括人保财险、中国人寿、太平人寿、平安人寿、平安财险、阳光财险在内的烟台市65家保险公司集中亮相，通过在现场设置咨询台、展板、发放保险知识宣传单（册）等形式开展“面对面”的宣传，让市民了解保险承保、理赔、客户服务等环节，增进市民对保险服务和保险运营的了解与认知，并在现场接受市民投诉。

上午8点30分，水母网记者到达现场，此时广场上已经聚集了不少市民，尤其是食品、工商、消协等部门展位前“人满为患”，不少市民排队等待咨询、投诉。65家保险公司设置的展台和咨询台在广场两侧呈一字排开，也吸引了大批市民。

“我的车去年出了两次事故，但是理赔情况让我不是很满意，有一次勘察员到的时间也比较长，还有就是理赔不及时，中间各种纠纷让我很上火，我听朋友说人保财险服务质量和客户满意度都很好，我想换保险，请问该怎么办理？”在人保财险展台前，刘先生一边诉苦一边咨询问题，显然中意于人保财险的良好口碑。对此，人保财险工作人员详细为刘先生解答了关于车险理赔以及换保所需要注意的事项。

今年65岁的市民梁阿姨在现场反馈：“我之前买了一款寿险，但是过了一段时间后，业务员联系不上了，可能换职业了，后来就没人管我了。我这种情况怎么办？”

对此，烟台保险行业协会会长张安澜表示，因保险业务员流动性比较大，市民会经常碰到这种情况。出现这个情况之后，保险公司一般会指派售后管理部门进行处理，安排别的业务员主动和客户联系。张会长建议市民直接在活动现场找到该保险公司，说明情况，请公司安排业务员对接。

“今年，整个保险监管部门对消费者权益都非常重视，保监会专门成立了消费者权益保护局，这在其他行业是不多见的，烟台保险行业协会也成立了专门的部门来协调处理消费者投诉。对于消费者和保险公司形成僵局的合同纠纷，保险协会通过保险纠纷调解机制进行及时引导、调节，最终达到解决问题的目的。”张安澜表示，由保监分局和保险行业协会聘请法律专家和业内资深管理人员作为调解员组成调解团，调解成功率达到80%以上，对于调解之后双方达成的协议，调解团还将会继续监督其落实到位。

有市民在现场咨询，有的业务员推销产品时故意夸大宣传，保险合同条款过多消费者不容易发现问题，且出现纠纷后不容易解决。对此，张安澜表示，保监部门一直都在采取各种措施加强对业务员的素质和职业道德培训。另一方面，消费者也要注意提高自我辨别能力，首先要明白自己买的是什么？是存款还是保险，是否适合自己，并且要充分利用“犹豫期”。目前，保险行业协会定期开展一些行业性讲座和培训，广大市民也可以经常去听一听，看一看。

张安澜建议广大市民在购买保险的时候，首先应该选择保障性保险，如意外伤害保险、经济寿险等等。选择保险还应该遵循一个原则，即家里谁是顶梁柱，谁是赚钱能手，谁就应该先享受保险服务。“充分利用好保险10天的‘犹豫期’很重要，在这其间应该详细了解自己购买的这款保险，并且60岁以上投保人的‘犹豫期’放宽到了30天。”张安澜介绍说，假如在“犹豫期”内选择退保，市民自身基本不会遭受什么损失，一旦过了“犹豫期”再退保，可能会有一些损失。