2014年九大消费警示:旧车喷喷漆 冒充新车卖

水母网3月11日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 姜黎明） 在“3·15国际消费者权益日”到来之际，烟台市消费者协会根据12315投诉平台上的信息反馈，通过归纳统计，针对2013年消费者投诉热点及难点问题，总结出2014年九大消费警示，以维护消费者自身合法权益。

警示1 翻新旧车冒充新车， 巧立名目加价提车

购买的新车行驶不久便出现故障，迫使消费者返店修理。经销商隐瞒实情，将车体受过损伤的车辆喷漆处理后作为完好的新车向消费者销售。降低售后服务标准，将免费服务改成付费服务，对原本属于包修、包换的免费维修服务，千方百计地解释为收费服务。巧立名目加收费用，如加价提车或增加装饰。

消协提醒：购车时要选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉良好的厂商或者经销商。购车前应了解相关的汽车消费知识，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。注重发票、购车合同、说明书等证据的保留。

警示2 物品丢失、损坏，占快递投诉的90%

利用消费者大意，没有对货物进行保价，收货时货物丢失或损坏，只同意按货物运输费用的几倍赔偿。这种物品丢失、损坏投诉现象占快递业投诉的90%；消费者收货时，不提醒验货，事后发现货物少了或者损坏了，则以消费者已签收为由不承担责任；发生纠纷后，收货方、承运方或者送货方相互扯皮、推卸责任。承诺的时间不按时，造成消费者的损失不肯赔偿；手续不规范，货运单的条款存在多项免责条款等。

消协提醒：尽量与快递公司事先约定“先验货，后签收”。如果托运贵重物品时，最好办理保价。收货时，切记要坚持先验收后签字，不管对方借故有多忙，也要认真查看物品是否完整无损。

警示3 低价团购卖假货，平台供应商踢皮球

网络团购盛行的同时，相关投诉纠纷呈现出上升趋势，主要存在以下陷阱：一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者参团，出售假冒伪劣的商品。一旦发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商相互踢皮球，拖延或拒不解决问题。消费者参团后，实际消费情况明显比不上团购网站的宣传介绍。团购数量远超过服务接待能力，形成服务超售，致使部分消费者实际消费时，往往无法按期兑现。

消协提醒：团购时，对商家的资质、信誉等信息要做到心中有数，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行；要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款。

警示4 商家促销花样多，贪便宜其实很浪费

一些商场在对外宣传时标称“满300返200”等，但在商场的柜台内却有300返150、120、80等多种返券方法，这些在总体宣传时不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物。在凭购物小票参加抽奖的活动中，买到的往往是质次价高的商品。

消协提醒：宁可少买一些，不够再买，也不要受商家促销的影响，贪便宜，以至造成浪费。最好货比三家。

警示5 购买手机看质量，掌握手机三包有效期

电视直销广告购买的手机质量、功能与宣传不一致，售后服务保障难。主要表现为：销售商只留电话，消费者无法知道公司名称和地址，投诉山寨版手机的质量问题。因为这类手机价格便宜功能多，款式新颖，待机时间超长，所以深受消费者的追捧。手机功能造成多收费现象，投诉纠纷问题难解决。因为多数消费者因无发票、无包装等问题而增大投诉和解决的难度。

消协提醒：一定要选择大型的、正规的商家或到知名品牌的手机专卖店去购买。如对购买的手机是否是行货有质疑时，要及时到手机售后进行鉴定或到国家信息产业部的网站上查验手机上的“进网许可”标志。掌握手机和相应配件的三包有效期，其中，电话主机、充电器、移动终端卡、数据接口卡为一年，电池为六个月，外接耳机为三个月。

警示6 储值卡不退还余额，预存消费款风险大

会员储值卡不退还余额，预存消费款要慎防商家停业，免费试用是假、收费是真；从事生活美容的行业开始从事医疗美容的服务项目。

消协提醒：选择到具有美容服务资质的、信誉度高的美容院消费，看卫生许可证、营业执照是否齐全；如果从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、纹眉等医疗美容服务项目的,还须有医疗机构颁发的执业许可证。购买或使用美容院推荐的产品前，应先了解产品是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号。不要轻信美容院的“免费午餐”，预付式美容消费要谨慎。

警示7 装修把好合同关，仔细审核且注明结算方式

装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好，使用不环保、有害气体超标或有严重辐射的材料使消费者上当受骗；一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同，有些干脆就不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；一些无装修资质的皮包公司和“游击队”仍在四处揽活儿，施工人员无证上岗，也没有装修专业的必备知识，综合素质低，不能保证工程质量。

消协提醒：把好签订合同关，审核合同中是否有对材料、工期、施工安全、验收、付款方式、违约责任等条款的规定等。合同中应特别注明结算时“实际发生量为准”。选择有装修资质和营业执照的装修公司。

警示8 办理理财擦亮眼小心提防被保险

保险在银行的驻点销售被叫停后，个别银行让保险业务员伪装成了银行网点的大堂经理。一些银行工作人员或保险业务员将保单贷款与随时支取混淆，把保单的质押贷款功能说成具有随时支取功能，让不少市民中了招。还有的市民的存款，稀里糊涂地买成了基金。

消协提醒：在银行接受服务签署任何单据（协议）前，请认真阅读文本内容，并注意索要、保存相关凭证。买理财产品时，注意区分是银行存款、银行理财产品还是保险理财产品，或者是基金产品。

警示9 保健品推销陷阱多最爱“忽悠”老人

不法分子往往临时租赁场所，以长期提供免费体验或试用为诱饵，通过现场讲课、放录像、给老年人授课的方式，让他们免费体验医疗器械、保健食品，再进行销售。这些保健食品、医疗器械，多属辅助产品，不能用于治疗疾病，但销售者进行宣传时往往夸大疗效。

消协提醒：谨慎对待那些健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，这都有可能是保健品推销陷阱；若发现应及时拨打12315进行举报；有病要到正规医院治疗。