2015年1月1日起 日照市长热线可24小时拨打

原标题：自2015年1月1日起 日照市长热线可24小时拨打

12月26日，记者从日照市市长热线升级扩容昼夜服务暨提升接办水平会议上获悉，自2015年1月1日起，日照市长热线将实行夜间值班接听制度，届时将为群众提供24小时人工在线服务。

此次市长热线升级扩容采用了先进技术，实现了通信和计算机功能的结合，开发了高度信息化、智能化的办公系统，配备了大容量知识库，接听坐席容量增加到了30多个。同时，该热线将办理期限由10个工作日压缩到了7个工作日。

据了解，日照市市长热线自2005年运行以来，时刻关注舆情动态，畅通民意诉求渠道，解决了一大批群众普遍关心的热点难点问题，并为市委、市政府工作决策提供了重要的参考依据。截至目前，该热线共处理群众来电30余万个，按期办结率、群众满意率逐年提升。今年1至11月份，共组织11次市长接听日活动，现场接听市民电话137个。

为进一步拓宽群众诉求受理渠道、提高工作效率，市长热线建立了12345热线、市长信箱、人民网“地方领导留言板”和短信平台四位一体的服务系统，优化“接、办、转、督、访、建”的工作流程。下一步，市长热线将进一步提高办理时效，加强督办落实，确保群众诉求“事事有着落，件件有结果，次次有回音”。