微信“集赞送礼”藏陷阱 商家拒兑现

原标题：微信“集赞送礼”藏陷阱 集齐后商家拒绝兑现

（YMG记者 徐睿 通讯员 衣学红 王倩）近期，微信朋友圈频频出现各种“集赞”活动，例如“50个赞送红米手机”、“25个赞送野外烧烤炉”等等。然而，近期我市部分县市区工商部门却处理了多起由微信营销引发的纠纷。市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者，从今年1月1日至今，12315热线共接到有关微信营销的投诉近20起，其中绝大多数都和“点赞”有关。

消费者 “集赞”后商家拒绝兑现

“看起来很划算，但并不一定真是这样。”12315工作人员向记者介绍了几位消费者的遭遇：家住怡园小区的李女士在朋友圈转发了影楼“集赞送婚纱照”的活动，对方承诺只要集齐50个“赞”即可拍摄一套婚纱照。为了集齐50个“赞”，李女士给每个好友都发了请求。当她好不容易集齐50个“赞”前去影楼兑换时，却被告知需缴纳680元才能享受原价2680元的套餐。

无独有偶，家住龙口东莱街道的陈先生转发了洗车行“集赞送洗车卡”的信息，费了好大劲儿，终于集齐60个“赞”，却被洗车行告知只有前60名才能获得免费洗车卡，而他恰好是第61位。　　

调查 商家为降成本常以次充好　　

作为今年新出现的消费纠纷，微信“积攒送礼”存在的最大问题就是兑换的实物与商家承诺的商品不符。另外，“集赞送礼”本质上是一种营销模式，商家的最终目的是让参与活动的人购买其产品或服务。因此，“潜在诱导”是多数“集赞送礼”的商家所惯用的手法。12315工作人员介绍，这种情况多发生在摄影、旅行社等非实体销售行业。消费者集满“赞”前去兑换时，经常被告知需支付服务费、导游费等额外费用。

一些商家在承诺及履行上也常出现偏差。他们利用受地域限制难于追责的条件，对满足礼品兑换要求的异地消费者采取不理睬、拖延等方式应对诉求。还有部分商家为抢占微信平台而盲目跟风，对活动成本、客户服务未做好充分准备，导致活动无法有序进行，甚至纠纷不断。

工商 属合同行为不得违约

对上述现象，市工商局表示，尽管没有书面协议，但根据《合同法》的相关规定，商家在微信发布“点赞”活动属于一种要约行为，消费者按要求完成“点赞”双方即形成了消费合同并且生效。商家必须依法履行合同，否则属于违约。

同时，市工商局也提醒消费者，在参加集“赞”活动享受便利的同时也要小心诈骗和违法犯罪陷阱。防止手机存储的个人信息、银行卡号、密码等被窃取。集“赞”前最好对商家进行相应了解，规模大、知名度高的商家信誉较高，承诺较容易兑现。在集满“赞”后，要通过转存、收藏、截图等形式保留好证据，若发生问题可第一时间投诉，工商部门可据此快速认证、追讨权益。