烟台千余市民现场维权 食品药品投诉最多

YMG记者 唐克摄

原标题：烟台千余市民现场维权 食品药品投诉最多(图)

水母网3月16日讯 (YMG记者 徐睿 慕溯 通讯员 张立尧) 昨天上午，烟台芝罘区万达广场上演了一场“维权大集”。烟台芝罘区市场监管局、公安分局、烟草局、卫生局，市外事侨务办、盐务局、旅游质监所等部门现场接受消费者咨询、投诉。今年的“3·15”，食品安全成为消费者最关注的问题，绝大多数投诉涉及食品、药品、保健品。烟台芝罘区市场监管局表示，今年将把和消费者密切相关的领域进行整合，统摄于消费维权当中，用“大维权”来保障消费者合法权益，守护消费者舌尖上的安全。

食品安全投诉最多

今年的“3·15”活动现场，消费者投诉种类五花八门，但数量最多的当属食品、药品、保健品，来反映问题的也多是中老年人。

“你看看，这鸡蛋敢吃吗？”今年65岁的杨女士拎着一箱乌鸡蛋，从里面拿出一个切开的递给记者。记者接过来一看，原来这就是传闻中的“橡皮鸡蛋”，弹性极强，摔到地上都不会散。烟台芝罘区市场监管局食品监督管理科的杨超表示，他们会尽快与销售商联系，对该批次鸡蛋进行抽样检查。如果发现确实存在问题，将责令其下架、召回。

除食品外，涉及药品、保健品的投诉也很多。市民李女士反映，她被所谓的“专家报告会”给骗了。李女士花了20000元买下“治疗中风有奇效”的保健品给老伴吃，结果一点没见效，老伴还添了头晕、心慌的毛病。烟台芝罘区市场监管局的工作人员告诉李女士，他们会尽快调查处理。

境外维权成新热点

市旅游质监所今年是头一次参加“3·15”活动。“旅游和我们消费者的生活现在越来越近了。近些年来，很多国家在签证政策方面有所放开，出境游开始升温。在陌生的环境，如果和旅行社、导游或在当地的旅游景点发生纠纷怎么办？市民可以及时向旅游质监部门投诉。”市旅游质监所投诉复议室主任盖颖说。

消费者参与意识增强

烟台芝罘区市场监管局公平交易局的王文惠告诉记者，通过上午的“3·15”活动，他感到消费者的求知欲特别强，不仅仅是来反映问题，更多的人是来学习的。他负责的领域主要是依法打击传销、规范直销，随身携带的一大包宣传资料，半个小时之内就发完了，很多人来咨询传销和直销到底有什么区别？为什么一个要坚决打击，另一个要规范引导？

王文惠说，“简单讲，直销是合法的，就是你用1块钱买1块钱的商品。而传销呢，就是你给他1块钱，他说他教你赚10块钱的办法，等你真给了他1块钱时，他就告诉你，再去找10个人，把刚才跟你说的那一套再和他们说一遍。说白了，就是一层忽悠一层，这是违法行为！”

“大维权”让维权更简单

往年的“3·15”，工商、质监、食药监是唱主角的，今年烟台芝罘区的这三个部门合并组建成为市场监管局。新部门，新气象。“从今年‘3·15’开始，我们要突出的就是‘大维权’的服务理念，把和消费者密切相关的领域全部整合进来，让消费者维权变得更加简单！”烟台芝罘区市场监管局消保科王华胜科长说。

就拿上午的现场活动来说，烟台芝罘区市场监管局代表一个部门，但设立的咨询台却包括消费维权、食品安全、药品安全、保健品、化妆品、质量安全、网络消费、法律政策等多个，每个领域的投诉热点都是一大堆。在王华胜看来，今年是“三局合并”后的第一年，这种“大维权”的模式效果不错，消费者的反响也挺好。

今年，烟台芝罘区市场监管局将破除消费维权就是调解消费纠纷的片面、狭隘认识，树立“大维权”工作理念，将食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品、特种设备、计量、市场合同、反不正当竞争、网络、商标、广告等行业违法行为统摄于消费维权工作中，将消费维权工作融入市场监管、执法办案之中，尤其要加大生产环节、流通环节、餐饮环节食品监督检查力度，守护消费者舌尖上的安全。

3·15之后，我们该怎么办

好像我们都很期待3·15，不光因为商家会在此刻打出“亲情牌”，更因为这天会有诸多产品被曝光，而令人大快人心。可是，3·15之后，我们该怎么办？

昨日工商、药监、保险等多部门在万达广场集中“摆摊”，现场接受老百姓投诉，解答市民提出的在各自领域的热点、难点问题。工作人员的热情，和老百姓的满意度在这样一个特殊的日子里飙升。其实，我们几乎每刻都在伴随着消费行为，我们的生活根本离不开消费。一个3·15，我们被重视、被关注，惊叹于办事效率原来可以如此之高，感动于工作人员愿意手把手交给我们怎么维权。但是离开3·15的日子，我们却很伤感、很怀念，望天长叹于没有这么多的“关怀备至”。

我们的确需要3·15这样的一天，有各行各业的关爱，有监管部门的曝光；我们更需要同3·15一样的每一天，不管是产品质量，还是服务态度，消费者不再是“弱势群体”。

“保护消费者合法权益”，不是写下几个字这么简单，需要企业、职能部门、社会共同的、常态化的主动作为。只有每一位消费者的声音得到聆听，每一起质量问题及时处理，消费者权益才能真正得到保障。