芝罘人社局破科室界限 推“一柜通”服务

原标题：芝罘区人社局破科室界限 推“一柜通”集成服务

胶东在线5月24日消息 为简化办事流程，解决群众办事程序多、跑腿多、排队多的不便，芝罘区人社局积极推行“一柜通”集成服务模式，实现了传统的“单一性办事窗口”向“综合性服务窗口”转变。

近日，记者在芝罘区人社局办事大厅遇到了刚办完业务的市民刘文松，他告诉记者说：“我是过来办社保缴费业务，以前来这个地方办事儿，楼上楼下，楼前楼后的，排队、整材料，还得开证明什么的，一个点两个点忙不完这些事儿。现在好多了，十几分钟我就弄完了，省去多少麻烦，这个确实是体现了服务部门的高效率。”

芝罘区人社区通过推行“一柜通”集成服务，打破了原有科室、单位业务界限，将129项业务整合集成为人才就业、社会保险、机关审批及劳动维权三大模块，统一设置32个综合服务窗口，形成了“统一对外叫号、一个窗口受理，一个柜台办结”的工作体系。芝罘区人社局综合服务大厅负责人倪少琳说：“现在我们业务办理时限平均为5-10分钟，复杂业务也仅为20分钟左右，工作效率大大提高，解决了群众办事面临的等待时间长、跑腿多、排队多等难题。”

“一柜通”集成服务模式能不能发挥出最大的能效，柜员服务水平的高低至关重要。芝罘区人社局各业务科室、单位通过开展岗位练兵，运用内部培训、交叉轮岗、模拟操作等方式，使窗口柜员由“单一型”向“复合型”转变，业务素质大幅提升。芝罘区人社局综合服务大厅工作人员纪玉君说：“以前我只负责人事代理这一块业务，现在要求我们不仅本科室的业务都得会，包括就业、创业、失业在内的其他科室的业务我们都要熟练掌握。我们现在都是按照‘十项全能'的标准来要求自己的。”