旅游局：推动文明旅游工作常态化机制化

原标题：国家旅游局：推动文明旅游工作常态化机制化

齐鲁网4月15日讯（记者 刘雯雯）为深入推进旅游行业文明旅游工作，进一步提升我国公民旅游文明素质，国家旅游局日前日前下发《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》明确指出今后各地旅游部门应主动与外事、公安、交通等部门横向联动治理游客不文明行为。同时各地要积极组织开展旅游不文明行为“随手拍”活动，及时曝光和积极举报旅游不文明行为。

推动文明旅游工作常态化机制化

意见强调，要进一步增强自觉做好文明旅游工作的责任感和使命感，强化对文明旅游工作重要性的认识,增强抓文明旅游工作的紧迫感，推动旅游行业文明旅游工作再上新台阶。要切实把文明旅游工作贯穿旅游工作始终，切实加强组织领导，切实投入更多精力，切实组织更强力量，将旅游行业文明旅游工作摆到更加重要位置，往深里做、往实处抓，抓出水平，抓出实效。

意见要求，各地要进一步推动文明旅游工作的常态化和机制化。建立健全协同联动的工作机制，落实好旅游部门的责任，主动与外事、公安、交通等联席会议成员单位横向联动，共享宣传资源，在旅游不文明行为的记录采集、追责处罚等方面联手行动，形成工作合力。要坚持依法管理和标准引导，各地要积极推动地方将文明旅游相关要求入法入规，推进文明旅游工作制度化，积极制定文明旅游地方标准，鼓励旅游企业制定文明引导企业标准。要融入行业服务监管工作，各地要强化对旅游市场主体行为的事中事后监管，依法治理违法违规行为，督促旅行社等用人单位加强对导游领队等从业人员的培训和管理，将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中。

文明旅游督导员协助导游

《意见》指出，目前，港澳台、东南亚、日韩等周边地区和国家是我国公民出境旅游的主要目的地，广东、上海、北京、广西、山东、浙江、福建、内蒙古、云南、辽宁等10个省区市出入境人员较多，这些都是文明旅游工作的重点区域。

旅行社组织接待的团队游客是旅游行业文明旅游工作的重点人群，其中出境游团队游客更是重中之重。各地应督促旅行社将文明旅游宣传引导工作落实到每一位团队游客，特别是每一位出境游团队游客身上。对于具有一定数量和规模的旅游团队，要推行文明旅游督导员制度，推选综合素质好的游客作为文明旅游督导员，协助导游领队做好文明旅游督导。通过共同努力，使旅游团队游客的旅游文明素质得到较大提升，避免发生影响恶劣的旅游不文明事件。

警惕节假日不文明行为高发

《意见》要求，各地要积极推动地方将文明旅游相关要求入法入规，推进文明旅游工作制度化；要积极落实《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》，积极宣贯《旅行社出境旅游服务规范》国家标准及《导游领队文明旅游引导规范》、《旅行社行前说明服务规范》等行业标准，积极制定文明旅游地方标准，鼓励旅游企业制定文明引导企业标准。

针对近年来发生的游客冲击民航飞机等公共交通工具的不文明行为，《意见》也明确，在元旦、春节、五一、寒暑假、十一等几个时段，这些不文明行为高发，各地要落实宣传引导游客、乘客文明理性维权。发挥文明督导员、志愿服务队的作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游、安全旅游。