医疗旅游：发展快速亟待规范

原标题：医疗旅游：发展快速亟待规范

去韩国旅行顺便整形、去瑞士体验抗衰老的养生之旅、去美国进行肿瘤手术并疗养……近年来,随着中国出境游市场的持续火爆,作为其分支之一的医疗旅游发展迅速,覆盖范围小到美容整形、大到重症手术。然而,在很多游客选择去境外接受医疗旅游时,一些涉外医疗纠纷事件也时有发生。面对出境医疗旅游热,你心动了吗?在接受治疗的过程中,你最担心遇到什么问题?《中国旅游报》联合人民网旅游频道、第一旅游网展开联合调查:

产业进入快速增长期

医疗旅游主要指以医疗、护理、健康管理、康复、休养为主题的旅游服务。业界人士估算,最近10年将是中国公民赴海外医疗旅游的增长期。

在调查问题:“你会选择去境外医疗旅游吗?”中,近50%的受访者选择了“会”,30%的受访者选择了“不一定”,明确表示自己不会选择的为22%。对此,专门提供海外医疗服务的机构——厚朴方舟健康管理有限公司总裁王刚表示,随着国人健康意识的加强及自身财富值的增加,医疗旅游近几年的发展呈现出井喷趋势,并出现如下特点:

一是医疗旅游产品越来越多。目前国内很多医疗机构及部分旅行社都开始推出“医疗+旅游”的线路,比如日本樱花之旅防癌体检、韩国时尚美容之旅,还有到新加城、美国、英国、瑞士等地的各种体检、保健、康复加旅游的各种特色线路,都很受游客欢迎。

二是购买医疗旅游产品的人群越来越广。以前可能较多的是北京、上海、广州等一线城市和二线城市的中产阶层选择此类产品,现在选择医疗旅游产品的受众人群日益多元,有以自发小群体为单位的、也有以家庭为单位或者专门给父母定制的。

三是医疗旅游线路产品升级,定制化要求突显。“2014年底,我们公司咨询和签约到日本体检、美国体检的客户几乎较同期增长近70%。一些客户会选择公司提供的体检产品,一些客户则会根据自身的情况,提出自己个性化的要求。”王刚举例说,一名浙江的客户王先生,有家族高血脂病史。因此,他指定要求到亚洲权威的心脏病治疗医院——日本神原纪念医院进行心血管疾病的专项检查,并给自己的父母选择了四晚五天的日本精密体检,体检完成后,再带着父母选择一些旅游放松项目。

“医疗技术发达、就医环境好、价格相对便宜”是吸引游客前往境外进行医疗旅游的主要原因。

旅行社参与度不高

与一般的观光、休闲旅游不同,游客在选择医疗旅游产品时,更倾向于旅行社产品。在调查问题:“你更愿意选择旅行社组团还是个人前往的形式进行境外医疗旅游?”中,54%的受访者选择了“跟团,有专业的人员接洽安排更放心”。

然而,目前旅行社对医疗旅游产品的开发热情并不太高。记者在咨询中国国际旅行社有限责任公司、中青旅股份有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司等多家旅行社时发现,除了一些养生之旅线路、定制旅游产品外,很少有专门的医疗旅游产品。“这类旅游产品,比较容易发生医疗纠纷,旅行社承担的风险较大,所以并不是我们的发展重点。”一名神舟国旅的工作人员告诉记者。业内人士普遍认为,在发展势头迅猛的同时,医疗纠纷不断、信息不透明、代理机构鱼龙混杂等因素也在一定程度上阻碍了市场的健康发展,让“炙手可热”的医疗旅游变得有些“烫手”。

以韩国美容整形市场为例,据韩国当地媒体数据显示,2013年赴韩整形的中国人达16282人次,每10名外国“求美者”中,就有7名是中国人。随之而来的,是赴韩整容事故和纠纷的发生率以每年10%-15%的比例增加。一名韩国整形医院的专业医生在接受媒体采访时坦言,“随着产业迅速发展,一些不法机构混迹其中,不但给消费者带来无法弥补的创伤,还严重影响了整个行业的形象。此外,还有一群专门负责代理外国人医疗旅游的中介人违规操作,患者直接缴纳的金额就大大增加了”。

应规范医疗旅游市场

在调查问题“在选择境外医疗旅游中,您最担心发生什么问题?”中,40%的受访者选择了“发生医疗纠纷”,39%的受访者选择了“无法找到权威医疗机构”,21%的受访者选择了“医疗费用被人为抬高。”

中华国际医疗旅游协会会长贾笑芳认为,保障医疗旅游的健康发展,离不开规范快速发展的医疗旅游市场。他建议,一是国家应积极制定并完善国际医疗旅游服务机构准入标准、运营流程、评价体系、政府监管体系等法律法规;二是在国际医疗商业保险体系对接、国际医疗旅游目的地推介、国际化专业人才培养培训体系建设方面,政府要充分发挥主导作用;三是需要有关部门出台高端医疗城市综合体项目整体规划与顶层设计,重点考虑的要素包括健康医疗旅游产品设计与服务模式、医疗信息化支持系统建设、全过程医疗安全与医疗质量管理体系。

王刚指出,目前国内的医疗旅游宣传存在着一些误区,“比如许多不正规的出国看病中介都打着‘美国官方认证’幌子招揽客户。事实上,美国医院是根本不会给中国中介发放任何所谓的‘官方认证’,最多也只能是一些正规中介与美国大医院达成了某种协议。另外,在美国,医生是允许多点执业的,如果被预约到的是医生而非医院,就有可能发生在小诊所就诊的情况,但小诊所根本不具备很多重症治疗的仪器和设备,整体的医务水平也与大医院无法相比,所以一定要非常谨慎小心。”

对于消费者如何选择医疗旅游产品,王刚建议,消费者在选择医疗旅游产品时,应根据自己的需要,甄选适合自己的产品,如果重在看病求医或看重体检的重要性,建议选择专业的海外医疗服务机构的产品。消费者不应该只看重价格,要学会比对、打听和根据需要来选取,要注意其中的一些隐性消费陷阱。消费者在国外进行体检或治病时,要注意遵守所在国的就医规则和法律,比如到美国或日本就医都需要提前预约。“面对各种各样的出国看病服务机构,消费者一定要擦亮眼睛,学会甄别。”