烟台发布2013年旅游投诉典型案例

原标题：景区不执行老人优惠政策被责罚2013旅游投诉案例

水母网3月13日讯（YMG记者赖皓阳通讯员盖颖懿文立丽） 昨日烟台市旅游质检所发布了2013年《旅游投诉典型案例及消费提示》。

境游领队要游客“带烟”

去年7月，某旅行社组织“韩国游”，领队苏某让团内游客每人为其携带一条香烟去韩国，入境韩国时被当地相关部门查扣，遭游客投诉。

调处结果：领队行为违规，暂扣领队证6个月的行政处罚。

报团、出发非同一家旅行社

市民于女士在烟台某旅行社报名参团，但旅游中却发现组织旅游的成了山东省某旅行社烟台分公司。

调处结果：未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。责令该旅行社改正违规行为，向旅游者道歉并作出赔偿。

同一团队组团报价不同

卫女士在烟台某旅行社报名参加“云南五日游”，出发时发现团队中游客是由多家旅行社各自招徕，且同行其它社游客的旅游费用比自己的低。

调处结果：各旅行社享受的机票优惠、促销优惠及运营成本等不同，报价有差异属于市场行为，属合理情况。

老人报团被“加价”

去年4月刘女士夫妻二人报团参加一出境游，由于刘女士丈夫已超过65岁，旅行社要求在原价的基础上又额外收取了3000元。

调处结果：同一旅游团队中，不得由于旅游者的年龄或者职业差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。旅行社退回了多收取旅游者的3000元。

被猴子咬伤景区赔偿两千元

去年6月，市民鞠先生到烟台某景区游玩时，被景区小动物园里的一只猴子追赶并咬伤。经查，该小动物园没有明确的标识警示旅游者要注意动物，且景区动物饲养人员对动物的管理不善致使旅游者受伤。

调处结果：景区标识不清，管理不善属于侵权行为，赔偿旅游者2000元。

高级、准三星属模糊用语

去年7月，市民郭先生一行11人报团参加“内蒙双飞五日游”。旅游合同约定住宿标准为“高级酒店双标间”，而实际上住宿设施陈旧且房间没有通风窗户。

调处结果：“高级”、“准几星”标语违规，旅行社自愿退还旅游者每人900元，11人共计9900元。

不可抗力影响旅行需分担

去年“十一”高先生报名参加“长岛一日游”，由于天气因素导致停航，高先生团队被滞留长岛，原定当日的返程火车无法乘坐，需出岛后退票改乘大巴，产生了额外费用。

调处结果：根据《旅游法》规定，不可抗力影响旅程，旅游者自行承担滞留当晚的食宿费用，旅行社和旅游者共同分担返程的交通费用。

住一小时按全天价算

去年夏天，王先生入住烟台某四星级酒店，优惠价格为340元/间/夜。王先生入住一个多小时后因有事提出退房，要求按钟点房的房费结账。酒店称：客人入住时没有声明是住钟点房，且酒店已明确告知该房间不提供钟点房服务，所以要收取一天的房费。

调处结果：酒店公示明确，客人要求无法律依据。酒店考虑客人的实际情况，按折扣收取王先生260元，客人最终表示理解。

景区不执行“老年人优惠”

市民张先生一行三人去烟台某景区游览，购票时张先生和老伴出示身份证，证明已超过70岁，但景区售票人员坚持需出示老年证和身份证，否则不给予门票优惠。

调处结果：老年人只要能提供其相关的身份证明来证实其已到相应优惠年龄，即可按规定享受相关优惠。景区被责罚。

承包项目不按公示收费

市民江先生带孩子去烟台某景区游玩，该景区内设有单独的“碰碰车”娱乐项目，公示的收费价格是10元/车次。江先生买票时却被告知是每人10元，二人需20元。

调处结果：景区承担连带责任，给予游客免费乘坐的补偿，并赔礼道歉。