特殊旅客回家 烟台火车站提供亲情服务

胶东在线网1月22日讯(记者 贾楚航 通讯员 史翠梅 慕菁华)“您扶住我的胳膊……前面是台阶……快到车厢门口了……”22日上午，烟台火车站客运职工欧阳鹏搀扶着盲人旅客陶吉平，陪伴他进站、检票直到上车，一路给予帮助。

“我们这些人身有残疾，出门机会少，在乘车过程中不容易。铁路部门能设身处地为我们着想，开展这项服务，真正体现了以人为本、和谐铁路的宗旨，真的很不错。”旅客陶吉平如此评价烟台火车站的服务。

2014年春运，铁路总公司为贯彻落实便民利民措施，开展了12306电话受理特殊重点旅客服务。烟台站客运车间高度重视，安排专人负责，计划室接到路局12306转下的受理单后，交与当班值班站长，值班站长再根据旅客的预约内容，安排好专门人员，在旅客到达本站后，及时给予相应的帮助和服务。目前，烟台站共接收特殊重点旅客预约服务3起。

同时，烟台站针对老、幼、病、残、孕等特殊情况旅客，为有需要的旅客发放“亲情卡”和“连心卡”，可优先购票、进站、乘车。车站还为特殊重点旅客准备了轮椅、担架、针线包、方便袋等，方便旅客应急使用。