朋友圈购物不受消法保护 “微商”无经营资质

原标题：微信朋友圈购物不受消法保护 "微商"无经营资质

水母网3月12日讯 (YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健)眼下，只要注册一个微信号，配上商品图片和说明文字，一个低成本的“微店”就诞生了。市民孙女士昨日拨打本报“3·15”投诉热线诉苦，她听信了朋友圈里的推销，买了一款据说是韩国代购的面膜，不但没美容还差点儿毁了容。

用了朋友圈买的面膜起了一脸疙瘩

孙女士近日在自己的微信朋友圈里看到朋友发的面膜广告：“真正的良心好面膜，排毒、美白、嫩肤、补水、保湿醒肤、冰镇修复、抑制黑色素、淡化痘印，真正的蚕丝面膜，安全无激素无依赖性，不含铅汞无超标。”还有使用前后对比配图。看过介绍后，孙女士不由心动了，认为自己使用也会有很好的效果，当即联系朋友买了一盒。

可使用一天后，孙女士就发现脸上长满了小红疙瘩，并且非常痒。孙女士连忙到医院就诊，诊断为皮肤过敏。孙女士立即联系卖面膜的朋友，要求赔偿医药费。可孙女士的朋友称，她卖的面膜都是韩国代购的，没有任何质量问题，不同意赔偿。孙女士认为非常不合理，将此事投诉到了蓬莱市消协。

接到孙女士投诉后，消协工作人员告知孙女士，微信不是合法的网络交易平台，“微商”仅仅依靠熟人之间的信任，没有经营资质，并且没有像购物网站那样的第三方资金托管平台，属于私下交易。因此消协不予受理，建议孙女士自行解决。

朋友圈国外代购不靠谱

市民赵女士曾在微信朋友圈里看见朋友发的某国外品牌皮包的代购信息，一个新款皮包售价3000元，同款皮包，商场至少要卖到5000多元。由于认识卖主，而且对方称商品是托美国的亲戚捎回来的，绝对是正品，还有专柜小票手续齐全，赵女士就下狠心买了一个。然而皮包到手后，她去商场一比对，发现无论从做工还是皮料，都有很大的区别。赵女士与卖家沟通想退货，但对方却坚称是正品，并称是代购产品无法退货。

一位在烟台做网购的业内人士向记者透露，有些所谓国外代购，无非就是把国内生产的高仿品运到国外，再从国外寄来给你。那些每天发样品图的，都是从商家那儿直接拿图转发，说是自己购回来的，基本都是假的。支持专柜验货这种，都不是在专卖店里买的，除非有专卖店小票，不然专卖店谁帮你验货？再说，很多东西专卖店根本就没负责鉴别真伪的权利和这项服务，那些代购声称可以专柜验货，不过是个噱头而已。

微信圈购物《消法》不能保障

消协工作人员告诉记者，现在朋友圈铺天盖地的购物信息，的确受到一些人的追捧。他们觉得，通过熟人买东西，有一定信任感，而且价格上也不会被坑。但朋友圈正逐渐向生意圈演变，存在许多风险，如付款不发货以及售后问题等等，朋友圈中的经营者基本上都属于个人经营，没有正规经营资质。一旦发现问题很难像正规途径购买的那样，享受质保和相应的法律保护。

因此，一旦出了问题，消费者维权比较困难。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行承诺。” 而微信朋友圈与许多购物网店买卖东西不同，没有第三方支付平台，不能依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权，因此消费者在微信上购买商品时应谨慎。

去年烟台进入“微信投诉元年”

市工商局12315指挥中心12315专线数据显示，自去年一月起，烟台有关微信领域的投诉达42起，而仅在2013年，这个领域的投诉还为“0”起，2014可谓进入了烟台消费者“微信投诉元年”。投诉微信主要问题集中在点赞送礼不兑现、礼品缩水、额外收费、数量有限、提前预约，甚至需要花钱换券等等。

在市工商局12315指挥中心投诉记录中，记者看到毓璜顶工商所接到市民宋先生和朋友两人的投诉，称在一家海产品微信公众号上看到点赞活动，集满38个赞即可获得价值38元的大礼包。宋先生和朋友一起互相点赞，终于集够了38个赞，去领礼包时却被告知已经领完。宋先生投诉到工商所，经执法人员协调，商家最终补偿了宋先生和朋友的礼品。记者随机采访多位市民,他们均表示参加过此类活动，但不少都未真正拿到礼品。

微信购物一旦被忽悠如何维权？市消费者协会相关负责人表示，当工商部门接到消费者的投诉时，会要求消费者提供经营者真实信息，包括地址、电话、购物小票等，但是微信购物则缺少凭证；同时，微信营销大多是一对一销售，所以缺少货比三家的原则，售后服务也无法保障。