潍坊社保中心多举措并举 合力共创民生工程

原标题：潍坊社保中心多举措并举合力共创民生工程

潍坊齐鲁网12月30日讯（记者 于刚）潍坊市社会保险事业管理中心作为社保管理的窗口单位，承担着市直养老、医疗、失业、工伤、生育保险业务的经办、基金征缴管理、待遇支付等职能。近年来，潍坊市社保中心在将精神文明创建与社保经办工作相结合，坚持“两手抓两手硬”，精神文明建设和业务工作相互促进、共同提高，实现了双丰收。2011年5月，中心服务大厅被授予“全国青年文明号”荣誉称号。2013年、2014年先后被人社部评为全国首批电子社保示范城市和全民参保登记计划试点城市，全省的电子社保和全民参保登记现场会先后在潍坊市召开。

开展“五心”服务，建设满意社保

潍坊市社保中心的相关负责人告诉记者，群众100%满意是文明创建的靶心，潍坊市社保中心力求服务硬软环境两过硬，休息等候区的连排座椅、饮水设备、业务指南、报刊阅览架等便民设施一应俱全；窗口服务区敞开式的低柜台，方便为群众提供贴近式服务；增设自助查询机提供免费查询服务等。为优化软环境，潍坊市社保中心制定了“五心”服务标准，即“接待群众热心，听取反映细心，提供帮助诚心，解答问题耐心，办理业务精心”；还针对特殊人群设计了人性化服务：比如为残障人士和行动不便的老人提供专人的全程陪伴式服务或代办式服务；考虑到一些离退休老人出门不便，主动上门提供指纹采集、发放更换存折、送发养老金等服务项目。

实行一站式服务，建设效能社保

记者从潍坊市社保中心了解到，为方便群众，潍坊市社保中心以效能建设为核心，集思广益，创新探索，为参保群众提供更加便捷高效的服务。一是一站式服务便民利民。社保中心组建后，将过去多险种独立经办变为“五险一票征缴”，所有业务纳入社保服务大厅一站式办理，参保单位再也不用为了社保业务东跑西跑。二是“网上社保大厅”提速增效。目前，潍坊市用人单位开通网上经办系统的超过1万家，开通率达到98%。针对智能手机，开发了“掌上社保”应用系统，开通了12333服务热线、手机短信、微信，随时随地为参保人员服务。三是自助终端方便快捷。中心服务大厅自助服务区配备6台自助服务终端，参保群众可自助查询、打印、维护个人社保信息，自助打印缴费凭证，有效缓解了窗口工作压力。各县市区社保服务大厅也都配备了自助服务终端，并逐步从服务大厅走向街道社区，更好地为参保群众服务。

开展“三进”行动，共建和谐社保

“进基层、进社区、进群众”——通过开展“三进”行动，弘扬和谐社保理念。潍坊市社保中心多次到潍柴等大型企业进行政策宣传和专项业务推介，并就登记立户、申报基数等企业关注的具体问题现场答疑；居民医保业务启动后，及时深入田间地头和农户家中宣讲政策，并手把手指导基层工作人员，以推动新业务顺利开展。通过开展“三进行动”，一方面延伸了工作手臂，“坐着等”变成“送上门”，在主动服务中有效拓展了业务；一方面密切了与基层单位和服务对象的感情，彼此间建立了互信关系，促进了各项工作的良性发展；另一方面，搭建了社会实践的舞台，激发了干部职工的进取心、创造力和主动服务意识，实现了从“要我做”到“我要做”的作风转变。