加强作风建设 提高服务效能

昌乐县文化市场综合行政执法局，为提高文化执法成效，强化措施、落实责任，主动接受社会监督，确保文化市场健康有序发展。

为主动接受社会监督，县文化执法局对群众反映的问题，努力做到“有举报，有检查、有反馈、有督办”，设立举报电话，在文化经营场所的醒目位置及有关媒体公开，鼓励群众举报违法违规行为，凡接到举报，县城保证10分钟内赶到现场，镇村40分钟之内赶到现场对案件进行依法查处。对举报的案件，结案后及时将有关情况对举报者进行反馈，听取举报者的意见和对文化市场管理的建议，局里还专门成立督办小组对举报案件进行督办，定期对案件处理情况进行检查督促，确保每个举报案件都得到查处。同时，该局还从人大代表、政协委员、学校老师和学生家长中聘请了50名义务监督员，不定期对网吧、娱乐场所进行督查，同时监督该局执法人员的执法办案情况。每季度召开一次义务监督员会议，听取意见建议，分析制定应对措施。在案件处理过程中该局还实行约谈机制，主动约违规经营当事人谈话，把当事人的违法行为及造成的后果，处理依据、处罚内容告诉当事人，听取他们的诉求意见。局里还组织专门人员不定期对案件的当事人进行回访，征求当事人对案件处理情况的意见和建议，办案人员是否按照法定程序办案，在办案过程中是否有违纪行为，掌握当事人的最新信息，以便更好的管理和服务文化市场。

通过一系列措施，昌乐文化执法局的工作逐步得到了社会各界的认可，执法案件实现了“零复议、零诉讼”，树立了文化执法的良好形象。（通讯员：吴鹏）