“高冷”奢侈品纷纷抢占电商网络市场

奢侈品在电商领域小心翼翼的寻找着未来，不管是借助第三方电商平台开设短期、临时店铺，还是开设自己的独立电商平台。每个品牌都已经迈出了自己的新战略步伐。

然而，如何占据电商这块巨大的市场，奢侈品走向网络是否意味着取代线下实体店或者是复制线下实体经营的体验。奢侈品电商该如何通过平台拉近与顾客之间的距离，满足不同消费者的需求，为其打造尽善尽美的在线购物体验，成为品牌下一个要思考的问题。

香奈儿(Chanel)时装部门总裁Bruno Pavlovsky表示：“进军电商是Chanel的战略多元化表现，并不意味着实质性的转变，只是能更好服务顾客的一种战略升级。有些顾客愿意到实体专卖店消费，但是有些时候他们很明确要买什么，并希望尽快完成购买。这个时候我们应该通过线上的方式满足顾客的需求。所以我更愿意把我们下一步的行动称为‘线上服务’（e-service）而非是简单的‘线上交易’（e-commerce）。”

LVMH集团美国区香水和化妆品总裁兼CEO、Christian Dior成衣总裁Pamela Baxter也提到：“对Dior而言，零售经验、专家销售团队和顾客之间的关系建立至关重要。Dior是一个非常高端的奢侈品牌，价格昂贵，用户关系体验是首要战略。”已经意识到电商趋势的Baxter表示：“奢侈品消费者往往拥有非常繁忙且积极的生活，他们已经习惯于在线上线下购物。品牌意识到这两者并不是互斥的，一加一大于二，消费者可以从两方体验中获得额外的愉悦感。”