奎文打造“民生会客厅”开创政民互动新模式

12月1日上午，由中共奎文区委宣传部主导，奎文系列社区报主办，整合纸媒、电视、电台、网络、微博、微信等多媒体资源倾力打造的全媒体互动栏目“民生会客厅”第四期在奎文区市场监督管理局举行。本期“民生会客厅”对话奎文区市场监督管理局,就全区创建国家食品安全城市近况、消费者权益保护问题、食品药品安全问题、南下河市场规范治理问题、企业注册问题、电梯等特种设备安全问题等15个方面的热点话题进行了对话交流，进一步创新“由民做主”新模式。

为提升群众满意度，奎文区委宣传部依托潍坊晚报及辖区内7家社区报，整合纸媒、电视、电台、网络、微博、微信等多媒体资源，打造了全媒体互动栏目“民生会客厅”，为群众和职能部门搭建了面对面沟通的平台。截至目前，已成功举办四期，分别对话区教育局、区民政局、区卫计局、区市场监督管理局，并受到市、区主要领导的多次批示。奎文民生会客厅是一次开启新闻服务类栏目的全新尝试，也是传统媒体融合新媒体发展的改革创新之举。

创新新闻为民服务形式，实现全媒体互动

每期“民生会客厅”从舆情调查、话题筛选，到访谈、互动、发布，直至追踪落实，由奎文社区报、潍坊日报·奎文新闻、潍坊电视台图文（奎文）频道、潍坊人民广播电台·奎文新闻、新华网奎文频道、新浪微博@奎文发布、腾讯微信奎文发布等组成全媒体集群，进行同步策划、同步采集，全媒体互动、立体式发布。从第二期开始，我区政务微博“@奎文发布”实行全程直播，让更多群众不用亲临现场即可与民政部门实时互动、反映诉求。每期栏目结束后，大众日报、潍坊日报、潍坊晚报、新华网、中新网等近30余家报纸、电视等传统媒体和微博、微信等新媒体进行大密度、集合式报道宣传，其中潍坊晚报、潍坊日报·奎文新闻、奎文社区报每期拿出至少一个专版进行专题报道，目前已在各级媒体刊发民生会客厅专版30余个，高密度覆盖辖区读者，既提高了群众对“民生会客厅”议题的知晓率，也督促职能部门抓紧落实，回应群众需求。

栏目坚持群众路线，紧扣百姓生活热点。民生会客厅放眼全区、聚焦群众，为党委政府问政于民、问需于民、问计于民提供新平台，成为利益诉求表达、下情上传的新通道，成为汇集社情民意的新渠道。在栏目设置上，坚持内容为王、服务民生，进一步提高新闻品质，获得长足发展的动力；在传播方式上，贴近群众生活，倾听群众声音，把握社会跳动的脉搏，拓宽了传播渠道，探索创新出了一条媒体发展新路子。坚持系统推进，长期运转，民生会客厅尊重群众的主体地位，站在群众的立场考虑问题，把群众诉求作为第一信号，部门联动，区、街、社区一体化推进：一个专题到多个专题，一期到多期，从单纯栏目到品牌性工作，再到服务群众的平台、阵地、模式，持续性打造，一体化推进，致力取得长期实效。实现了“全方位沟通、零距离接触、点对点服务”。

搭建沟通桥梁，为百姓现场解难题办实事

奎文区将充分利用这一全媒体平台，最大限度地满足百姓获取信息、表达诉求、发表观点、解决问题的意愿，为百姓办实事。

今年5月29日，首期“民生会客厅”对话奎文区教育局，邀请了区教育局、学校、学生家长代表、群众代表、教育专家等，共话全区教育事业发展。教育事业是个备受关注的话题，特别是在5、6月份学生入学的关键时期，以教育为主题与市民互动，切合广大家长的需求。“民生会客厅”前期通过社区报、微博、微信等渠道征集意见建议，筛选出大班额、上学划片、特殊类型子女上学、民办教育等12个方面的话题共120余条，分别由家长代表、群众代表、记者进行提问，教育部门予以解答，并对群众诉求一一安排落实。据了解，“民生会客厅”当天一亮相就迅速引起互动热议，腾讯微信日阅读量超过千次，新浪微博日阅读量也达千次以上。群众普遍认为，这种栏目形式新颖，话题切中实际，能够真正让老百姓表达诉求、发表观点，实实在在为老百姓服务，受到群众的一致好评。

7月7日，第二期“民生会客厅”走进大虞街道东庄社区，由各界人士24人组成嘉宾组，对话奎文区民政局，围绕救助、优抚、收养、婚姻等17个话题展开讨论。从6月初开始，奎文区民政部门与社区报多渠道征集群众诉求，一个月时间内收到与民政有关的问题110余条。根据收集到的问题及话题，民政部门和社区报经过仔细筛选，来自奎文区的10名社区居民代表和4名律师、社会人士代表参加了本次民生会客厅栏目。大虞街道孙家社区的居民韩琳说:“平时老百姓遇到一些困难都不知道该找哪个部门，民生会客厅直接把他们拉到家门口，跟我们面对面交流，有什么问题可以直接问，省得跑腿了。”

10月29日，“民生会客厅”第三期走进二院，对话卫生计生事业发展。本期“民生会客厅”对话奎文区卫生和计划生育局,就全区医疗惠民政策、有关生育政策、全面放开二胎、饮用水卫生安全及看病难、看病贵等12个方面的热点话题进行了对话交流，进一步创新“由民做主”新模式。从10月初开始，卫生计生部门与奎文社区报多方多渠道征集意见建议，不到一个月的时间就收到与卫生计生有关的问题及话题100余条。本期“民生会客厅”为栏目组工作人员统一订做了马甲，一经亮相便引起现场关注。该马甲由区委宣传部统一订做，马甲上印有“奎文社区报”、“民生会客厅”字样。栏目组工作人员穿着整齐划一的马甲，使“民生会客厅”栏目进一步得到规范提升，体现了栏目组成员良好的精神面貌，有效扩大了“民生会客厅”的知名度，使“民生会客厅”树立了良好的品牌形象。在本期“民生会客厅”开始之前，与会人员现场参观了潍坊市第二人民医院的就医环境、医院特色项目及远景发展规划，对潍坊市第二人民医院的静脉配液、中心摆药情况进行了详细的了解，对我区医疗卫生机构有了直观的了解。

12月1日，“民生会客厅”第四期对话奎文区市场监督管理局,就全区创建国家食品安全城市近况、消费者权益保护问题、食品药品安全问题、南下河市场规范治理问题、企业注册问题、电梯等特种设备安全问题等15个方面的热点话题进行了对话交流。在经济社会快速发展过程中，各种社会管理新矛盾新问题也在不断涌现，三局合一后的奎文区市场监督管理局工作更加量大面宽，这对工商、质监、食药管理工作提出了更高的要求。作为奎文民生会客厅的第四期话题，一经推出备受大家关注。从11月初开始，奎文区市场监督管理局与奎文社区报多方面多渠道征集意见和建议，一个月的时间里共收到与工商、质监、食药有关的问题及话题200余条。在本期“民生会客厅”开始之前，与会人员现场参观了食品安全检测车，实现了对食品日常监管中可疑样品进行针对性抽样与快检，增强日常食品抽样的靶向性，及时应对食品突发事件。

下步，“民生会客厅”将建立互动长效机制，继续协调奎文区住建局、人社局、奎文公安分局等部门单位，选取公众关心的物业管理、社会保障、治安管理等话题，逐期推出进行讨论互动，让群众在更大范围内表达诉求。

畅通为民服务渠道，完善为民服务长效机制

为给市民和广大读者提供实实在在的服务，“民生会客厅”树立为民服务的理念，建立了访谈、互动、发布、追踪落实等系列流程，建立互动长效机制，搭建畅通民意诉求渠道的新平台，更好地贴近百姓生活，竭诚服务群众，把“民生会客厅”办成为民服务的精品栏目。

每期民生会客厅都设置了提问和解答环节，针对居民代表提问，相关职能部门做到了“件件有回复，回复均满意”的效果。在首期对话教育局中，居民代表袁爱香提出，由于每个片区内的学校参差不齐，很多家长为了让孩子上好学校，存在很多苦恼，对于教育资源不均衡问题，不知如何解决。潍坊学院教育学院院长曲振国认为，就近便利是最大的好处，如果家长有特殊的需求，也可以进行选择，民校就是用来选择的。另外，家长之所以择校，是因为不了解学校，学校要有自己的宣传方式。跟居民有良好的互动，让居民知道学校在发展什么，了解学校能为孩子提供什么，这样就避免家长习惯性地认为哪个学校好。第二期对话民政局，东庄社区居民白冬梅对现阶段居民养老提出了相关问题。奎文区民政局局长张克成表示，民政部门这些年对养老问题非常重视，出台了一系列加快养老服务业发展的意见，出台建立健全养老服务体系的意见，开办养老机构还有一系列土地、税收等优惠政策，政府按照法律法规尽可能的尽到政府的职责，出台有关政策鼓励社会力量举办养老机构或从事养老服务。今后，民政局将进一步拓展居家养老服务内容，让无法走出来的老人在家中享受政府和社会的服务，例如家政服务、生活照料服务等。第三期对话卫计局，北海路街道北宫东街社区居民邱绪刚向区卫计局提问如何识别就诊的医疗机构是否是正规的医疗机构。区卫计局党委委员、干部保健办公室主任刘建之对此进行了解答，即正规的医疗机构牌匾都比较醒目，环境比较整洁卫生，功能分区明确，均持有有效的《医疗机构执业许可证》，并悬挂在医疗机构显目的地方。接诊的大夫必须持有《医师资格证书》、《医师执业证书》，护士必须持有《护士执业证书》。患者就诊时，大夫都会开处方，提供收费单据。建议大家到正规的医疗机构就诊，自己抵制非法行医，维护自身生命财产安全。第四期对话市场监督管理局，潍州路街道幸福街社区杨军向市场监管局提问如何规范管理烧烤摊，保证烧烤的饮食安全。区市场监督管理局餐饮保健食品化妆品监管科科长雷燕进行解答，即区市场监管局对烧烤问题每年都要集中整治和抽样检查，对烧烤类餐饮服务提供者进行集中整治，消除食品安全隐患，规范烧烤餐饮服务食品市场经营行为，切实保障人民群众饮食安全；同时结合创建国家食品安全城市，大力宣传有关法律法规和食品安全常识，引导烧烤食品餐饮服务提供者守法经营，提高消费者鉴别能力和自我保护能力，形成全社会共同关注和监督食品安全的良好氛围。

工作中，奎文区委宣传部充分发挥新闻媒体作用，提高服务基层群众水平，广泛开展新闻战线“走转改”活动，把群众放在心上，组织一系列走基层、在现场采访，深入群众接地气，倾听群众声音，体验百姓生活，明白百姓所求，进一步强化媒体作用并提升宣传效果。同时，通过民生会客厅工作的开展，回应社会关切，服务百姓生活，促进新闻单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化。做好结合文章，促进基层宣传思想文化工作上台阶。与当前开展的践行“三严三实”、落实宣传文化系统“基层工作加强年”、深化“由民做主”模式等重点工作结合起来，把开展“民生会客厅”工作的过程，作为听取基层群众对宣传思想文化工作建议的过程，以群众意见为导向，不断改进基层宣传思想文化工作；特别是要紧扣服务民生这一主题，把开办“民生会客厅”的理念与做法拓展延伸到社会主义核心价值观教育、基层群众文化活动、创新理论宣讲等各项工作中去，以服务群众的新成效，取得基层宣传思想文化工作的新突破。