潍坊火车站打造“蝶韵情”品牌服务

2015年11月13日 16:33
来源：凤凰山东商业

为给旅客提供更加好的服务，方便旅客出行，11月11日上午，潍坊市火车站召开了“蝶韵情”服务品牌推介会。据了解，潍坊火车站在2015年春运启动当日推出全新的服务品牌——“蝶韵情”，品牌共设有：服务平台、

为给旅客提供更加好的服务，方便旅客出行，11月11日上午，潍坊市火车站召开了“蝶韵情”服务品牌推介会。据了解，潍坊火车站在2015年春运启动当日推出全新的服务品牌——“蝶韵情”，品牌共设有：服务平台、空中平台、保障平台、公益平台和关爱平台五大平台。

服务平台

车站服务平台下设五个中心和一个党员示范台：旅客服务中心、售票服务中心、旅客关切中心、外籍旅客服务中心和行包服务中心和董广杰服务台。

1.旅客服务中心

潍坊站旅客服务中心，位于候车室入口东侧。服务中心可提供轮椅、针线包、医药箱、时刻表和外籍旅客服务卡等物品，工作人员还为旅客提供遗失物招领、寻人启示、购票乘车咨询等服务。

2.售票服务中心

车站设人工售票厅和自助售票厅。人工售票厅的一号窗口专为老、幼、病、残、孕等重点旅客服务，同时受理旅客售票方面的监督投诉问题，力求发生问题立即分析整改，为旅客提供方便、快捷、温馨的售票条件。

3.旅客关切中心

车站分别在一、二楼检票口处设有“旅客关切中心”，积极推行特色服务，关切中心内设有“母婴哺乳室”，为老、幼、病、残、孕等重点旅客的出行提供舒适的候车环境，践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

4.外籍旅客服务中心

以大学生为主组建“外籍旅客服务中心”，为旅客提供英语、俄语、韩语、拉丁语等多国语言服务。在售票窗口、旅客服务中心等场所，设有“外籍旅客服务卡”，外籍旅客可根据服务卡的提示购票、乘车，实现沟通无障碍、服务无国界。

5.行包服务中心

以实现客户满意为第一目标，进一步规范“前店后场”的作业流程，加强行包管理，落实站台作业制度，全过程盯控，轻装轻卸，保证客户货物安全。

6．董广杰服务台

董广杰，潍坊站客运值班员，时刻微笑面对旅客，主动帮助旅客排忧解难，用实际行动践行“待旅客如亲人”的服务理念。服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间，以她名字命名的“董广杰四多亲情服务法”，成为车站倾心打造的党内服务品牌，她本人曾获路局优质服务先进个人、路局优秀共产党员、先进工作者和山东省十佳文明和谐家庭等众多荣誉称号。2012年荣获车务段“董广杰工作法”称号，2013年荣获车务段“董广杰“四多”亲情服务法”等多项荣誉。

"董广杰四多亲情服务法"，即："多看、多听、多说、多做"：多看--服务中，用心进行工作巡视，对旅客多一句问候，及时发现问题，帮助解决。多听--服务中，耐心倾听各种意愿，对旅客多一份关心，适时化解心结，愉快旅程。多说--服务中，真心介绍有关事项，对旅客多一份关爱，即时消除困惑，安全乘车。多做--服务中，细心观察客流动向，对旅客多一份帮扶，解除旅途之忧，和谐旅途。

空中平台

（1）开设新浪官方微博和腾讯官方微信，以网络媒介牵线，在线为旅客提供解疑答惑、出行预约等服务，拉近车站与旅客间的距离，搭建“蝶韵情”空中服务平台。旅客可通过微博、微信了解车站的最新资讯、乘车出行注意事项等精彩内容。

（2）值班站长热线

潍坊站自2015年1月1日起，正式将24小时值班站长服务热线更改为：18363612306 热线服务内容内容主要包括：爱心预约、失物招领、监督投诉等服务，我们将为您奉献优质的服务体验和服务感受，让您充分体验到温馨出行、安全出行、方便出行的情暖旅途。

保障平台

加强设备日常维护管理，确保设备状态使用良好。坚决杜绝故障设备作业情况的发生，为现场作业增加了安全保障。

公益平台

献爱心、助公益，以车站服务窗口为带动，宣传潍坊、展示潍坊站。全力打造公益服务平台。以“投身公益、乐享其中、奉献爱心、服务大众”为宗旨，通过自身行动传递爱心、传播文明、共建和谐社会。

潍爱学雷锋服务组车站成立以党团员为主的“潍爱学雷锋服务组”，始终坚持“让标准成为习惯，让习惯符合标准”、“我的岗位我负责”的服务理念。在工作中无私奉献，永葆共产党员的政治本色，切实履行职责和义务，充分发挥模范带头作用。

潍坊站联手各大公益组织、爱心人士在车站建立公益基地。与市团委联合在车站建立青年志愿者服务站。

关爱平台

车站组织开展了丰富多彩的主题活动，不仅提升了客运服务水平和岗位业务技能，提高了潍坊站整体的凝聚力和向心力，使广大职工以更加饱满的热情投入到服务旅客的工作中去，蝶韵情与爱同行，一切尽在温暖瞬间……