潍坊信访e时代 引领信访新常态

11月4日，潍坊市“打造网上信访主渠道”新闻发布会在潍坊富华会议中心举行，市信访局副局长刘学建介绍了网上信访有关情况，市信访局调研科科长张义涛、市信访局网络信访投诉中心负责人李光明回答了记者提问。

市、县两级网上信访受理平台全面启用，标志着我市信访工作进入互联网“e时代”，所有来信来访、督查督办、投诉评价等信访业务全部实行网上流转。广大市民足不出户，坐在家中点击鼠标或简单操作智能手机，输入登录域名网址便可进行网上信访。

据了解，我市网上信访受理平台的域名网址为http://wfsxfj.weifang.gov.cn/。群众既可以输入域名网址快速登录网上信访受理平台，也可以通过市政府门户网站，点击“互动”版块“网上信访”栏目进行登录，或通过“潍坊民声”网站点击“投诉”栏目，进入潍坊市网上信访受理平台开始网上信访。市级平台还设置了各县市区级平台的链接，提供了更多的查找路径。

网上信访与传统信访形式相比较，有着更大的优势和特点。一是方便、快捷、高效。网上信访不受时间、空间、人数、逐级走访等限制。不仅省时省力，缩短了信件在途时间，免去了信访人奔波劳累之苦，而且省钱，没有交通费用、信纸费用等花销，可以说是“零成本”。二是群众可以获得更多的知情权、监督权。信访事项办理的整个工作过程可查询、可跟踪、可监督，信访人通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，凭注册的用户名和密码，随时查询办理的进度和结果，就像查看网购的物流信息一样，非常公开透明。三是更有利于问题的解决。网上信访为信访人赋予了满意度评价权，信访人对信访事项办理的结果，可以凭查询码在网上直接进行评价，这样能够倒逼责任单位改进工作作风，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，推进了信访问题的依法及时就地解决。

对于普遍关心的“信访人的个人信息是否有安全保障？”这个问题，信访部门表示，信访人在网上信访受理平台反映问题，个人信息能够得到安全保障。首先，潍坊市及所属县市区的网上信访受理平台，部署在浪潮第四代云中心，云平台和数据中心的建设都达到了安全等级保护三级的标准，安全性非常强，部署在上面的系统和存储的数据是安全的。其次，按照设计，网上信访受理平台案例公开的策略非常合理。系统为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮，系统初始默认“不公开”,当信访人和工作人员都选择公开时，案例才会公开。因此，信访人的信息不会被随意公开。第三，办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样，工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作，严格执行安全保密规定和工作纪律，杜绝了信访人信息外泄。