潍坊上半年12315消费维权报告出炉

原标题：上半年12315消费维权报告出炉

本报讯　(记者王莹　通讯员李晓颖)近日,记者从市工商局获悉,“12315申诉举报指挥中心2015年上半年受理投诉举报情况分析报告”出炉。数据显示,2015年上半年,12315指挥中心共接受消费者咨询、投诉、举报7524件,其中咨询7334件,投诉58件,举报132件。

通讯器材依旧是消费咨询热点。上半年,12315指挥中心共受理消费者咨询7334件,其中,涉及工商行政管理业务内容的咨询4311件,占咨询量的58.78%；非工商业务内容的咨询3023件,占咨询量的41.22%。受理的咨询中,涉及消费者权益保护的咨询3316件,占工商行政管理业务咨询总量的76.92%,不符合投诉举报条件的咨询203件,主要是由于消费者没有购买凭证或经营者地址不明造成。

手机的咨询仍是消费咨询的热点。咨询问题主要集中在:手机的三包规定、手机的维修期限及相关规定、手机如何进行质量鉴定、手机折旧费的计算标准等问题。另外,由于手机市场产品的多样性,除了对正品行货手机的咨询外,消费者对翻新手机、水货手机、“山寨”手机的咨询也较多。排名二、三的分别是日用百货类和电信类的消费咨询。

汽车及其配件成投诉新热点。58件投诉中商品消费投诉类为34件,服务消费投诉类为24件。报告显示,与去年相比,今年上半年商品类的消费投诉热点有很大变化,汽车及其配件方面的投诉首次超过通讯器材,达到了13件,占投诉受理量的22.41%,成为商品类投诉的第一位；日用百货类的投诉与同期相比虽有减少,但仍位居第二位,占受理量的29.41%；手机投诉为7件,占受理量的12.07%；家用电子电器类的投诉降幅最大,由去年同期的17件,降为1件。

市工商局12315指挥中心工作人员介绍,位居投诉类第一位的汽车及其配件方面的投诉主要集中在几个方面:汽车订(定)金或押金的退还问题；合同签订不规范,不能按期交付或价外加价、不开具收款凭证等；汽车的配置与当初购车时合同上标注的内容不符；汽车质量问题,如发动机异常、刹车系统紊乱、部分零件使用寿命短等；部分经销商由于资金短缺,将车辆合格证甚至已售出车辆的合格证作抵押向银行货款,使购买者不能及时办理挂牌等相关手续；贷款购车后,4S店要求缴纳续保押金,以保证汽车全险的购买,在消费者还清贷款后,却以各种理由不退续保押金；汽车配件如行车记录仪等的质量问题。排名二、三的投诉分别为日用百货类和通信器材类。

服务类投诉与去年同期相比,投诉重点没有发生变化,仍然集中在电信、互联网、居民服务、文化娱乐服务。因三大电信运营商自行处理消费投诉能力的增强(三大运营商都拥有了自己的市级监督服务热线,大多数投诉可以通过该热线得到解决),电信和互联网方面的投诉量大幅下降,总计受理13件,同比减少了88.79%。其主要投诉的问题为新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因,导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用；套餐项目繁多,退订难；手机流量费收费不规范,造成损失；代理商代理业务不规范等。

违反消费者权益法律法规的举报大幅减少。报告显示,今年上半年12315中心受理各类举报132件。从举报涉及的违法类型看,违反产品质量、登记管理和广告管理法律法规三类违法行为是群众举报的重点,合计比重占到92.42%。与去年相比,违反消费者权益法律法规的举报大幅减少,由去年的第二位降到第四位,而违反广告管理法律法规类的举报上升到第三位,违反不正当竞争法律法规类的举报同比有所增加。