预付消费风险大 将开展为期六个月的专项整治

原标题：预付消费风险大 将开展为期六个月的专项整治

潍坊新闻网5月26日讯市民张先生在城区一家餐馆办了一张充值卡，里面还有800多元钱没用，店家却人去楼空。5月25日，记者了解到，预付式消费出现在多个服务行业，消费纠纷层出不穷。近5个月来，市工商局已接到20余起预付式消费投诉。为此，市工商局决定在全市组织开展服务领域预付式消费侵权行为专项整治，此次整治行动将持续到10月31日。

市民店主不知去向，充值卡里还有钱

5月25日，家住奎文区中央生活城小区的张先生向本报反映，去年他在文化路与民生东街交叉口附近的百合时尚餐厅办了一张充值卡。“这家饭店离我家比较近，饭菜口味也不错，所以我就充了1500元钱。”张先生说，这种充值卡比较方便，每次吃饭时不用再付现金。

张先生办了这张充值卡后，花了大约700元。今年4月的一天，他和朋友再次到这家饭店吃饭时，却发现饭店已经关门了，对方的电话也打不通，提示音为关机。他向附近的商店一打听，才知道这家饭店早就关门了。“我后来去看过很多次，这家饭店一直关着门，电话也打不通，我不知道该找谁说理。”张先生说，他的卡里还有800多元钱，听说还有其他市民在这家饭店办了充值卡，也没有找回余额，“真是后悔，早知道就不办这种预付性充值卡了。”

当天下午，记者来到张先生所说的百合时尚餐厅，看到这家饭店确实已经关门，透过大门上的玻璃，可以看到里面堆满了废旧的木板。门前的空地上摆放着很多装修材料，一名工人正在焊接铁架。“这家饭店早就关门了，我是前几天过来装修的。”这名焊接师傅说，最近好几个人来询问原来饭店老板的去向。

调查五个月有20余起预付式消费投诉

5月25日，记者从市工商局了解到，今年以来，他们已接到预付式消费投诉20余起，预付式消费投诉成为投诉热点。

市工商局工作人员介绍，最近12315投诉举报平台接到了多起关于预付卡消费的投诉，主要为商家不按照约定的标准提供商品或服务；消费者在首次消费时，商家为吸引消费者办卡努力提高服务质量，而消费者办卡后，商家便丧失了维持服务质量的动力，提供服务的质量与承诺不符；一些经营者在明示的预付费服务有效期内，擅自提高服务价格或者服务条件等。

“先付款再消费的方式容易让消费者陷于被动境地，无法预知商家在经营中可能发生的变故，一旦出现商家随意提价、店铺关门等问题，消费者难以及时维护自身的合法权益。”该工作人员介绍，很多消费者往往只看到眼前利益，盲目听信商家宣传，这样很容易掉入商家的套现圈套中。

据了解，预付式消费在美容美发、汽车清洗、休闲健身等多个服务行业广泛使用，消费者在获得优惠、享受方便快捷的同时，消费纠纷也频繁发生。消费者办理充值卡后，商家很容易出现服务质量大幅下降或在预付费服务有效期内擅自提高服务价格、更换经营者后拒绝使用原消费卡、预付卡到期作废余额不退、办卡容易退卡难等问题。

市工商局

开展专项整治

严查侵权行为

为规范服务领域预付式消费经营行为，市工商局下发通知，从5月初开始，在全市组织开展服务领域预付式消费侵权行为专项整治。重点整治美容美发、汽车清洗、休闲健身等行业预付式消费侵权行为，严查经营者以打折、优惠或免费试用等手段欺骗消费者购买消费卡。对购卡不退、强买强卖、强制服务、虚假宣传、承诺不兑现的商家进行严查。另外，还对未满服务期限，就以装修、搬迁、转让、停业等为借口，擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失的行为进行整治。“在预付卡服务期限内，未经消费者同意变相涨价或搭配项目收费，消费者提出合理退款要求，不予退款或以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的不合理规定以及利用格式条款并借助技术手段强制交易等侵害消费者权益的违法行为，进行重点整治和处理。”市工商局工作人员说，此次整治行动将持续到10月31日。

除此之外，市工商局提醒消费者，一定要谨慎对待预付式消费，认真评估消费风险，尽量选择经营规范、信誉良好的商家消费，不要受宣传误导而进行冲动消费；办理预付式消费卡时，应签订书面合同，约定商品或服务的主要内容，注明违约责任，明确退卡情形，不要轻信口头承诺；要保管好票据、协议、服务章程等凭证，便于更好地维护自身合法权益。消费者在预付式消费过程中，如发现商家有侵权行为，可拔打12315热线进行投诉举报。