保险员工遭客户投诉后 在网上发布其信息

原标题：一天接27个电话 原来有人捣鬼

保险公司工作人员遭客户投诉后,在网上发布其“求职信息”

徐先生收到的陌生电话。

潍坊新闻网6月27日讯6月25日,市民徐先生反映,6月19日晚上,他的车辆发生事故,拨打保险公司电话报案后,他发现保险公司没有及时立案,一气之下投诉了该保险公司的坐席工作人员李先生。李先生为泄愤将徐先生的信息发布到网上,并私自虚构其“求职信息”,这给徐先生的日常生活带来了极大困扰,有时一天要接27个电话。

郁闷　每天几十个电话问要不要工作

6月25日,徐先生告诉记者,6月19日晚,他的车辆发生事故后拨打了阳光保险的全国客服热线,一名坐席工作人员在详细询问并记录了事故发生地点和其他信息后,却没有及时立案。

“我一气之下便投诉了保险公司的这名坐席工作人员。”徐先生说,19日当晚,他就开始陆续接到一些莫名其妙的电话,严重干扰了他的休息。6月20日当天,他一共接到了27个电话,电话中都说他在一些求职网站上发布了“求职信息”,问他想不想到公司工作。

随后,记者在徐先生的手机里看到了许多显示“未知号码”的电话,还有一些是010开头的号码。

徐先生无奈地说,他很少上网,更不可能在网站上发布“求职信息”,他十分纳闷,便回拨了几个电话,其中有一个人告诉他是在58同城网上看到了他的“求职信息”。经过朋友的查询,发现有两个招聘网站上都有徐先生的“求职信息”,大概内容是有一定工作经验,应聘销售岗位,后面还有联系方式和个人信息。

真相　保险公司被投诉工作人员为泄愤

“因为大部分电话是北京的,我便怀疑是不是那名坐席工作人员报复,将我的个人信息发布到网上。”徐先生说,于是他马上拨打了阳光保险北京总部的电话反映了情况,并试图联系那名坐席工作人员,后来才得知那名坐席工作人员已经辞职了,6月19日是那名坐席工作人员上班的最后一天。

徐先生告诉记者,经过阳光保险公司调查,证实了发布“求职信息”的确实是那名坐席工作人员。保险公司承诺会要求该坐席工作人员撤销“求职信息”,并赔礼道歉。

“‘求职信息’是撤销了,对方也向我赔礼道歉了,但现在每天还能接到七八个这种电话。”徐先生说,时常还会有人半夜给他打电话,给他的日常生活带来很大影响。在采访过程中,记者注意到,不到半个小时的时间,徐先生就接了两个电话,均是询问其是否找工作。

徐先生认为,尽管网上的信息已删除,对方也道歉了,但还是给他的生活和工作产生了影响,该坐席工作人员和保险公司应赔偿他的损失。

律师说法　员工和保险公司分别承担主次责任

记者电话联系到了阳光保险一名游(音)姓经理的电话,他表示,19日晚,徐先生拨打电话报案后,由于网上查不到承保信息,需要提供保险单号码等原因,未能及时立案,徐先生可能不高兴了,便投诉了坐席工作人员李先生。

游经理说,李先生有些生气便将徐先生的电话姓名记下来,在两个网站上私自发布了其“求职信息”。徐先生向公司反映情况后,他们立即调查清楚并要求李先生删除网上的信息,同时向徐先生道歉。

游经理认为,李先生发布徐先生的“求职信息”时已离职,是其个人行为,但信息毕竟是从公司内获得的,因此和公司有一定关系。但徐先生提出了高额的赔偿要求,他们无法接受,现在正积极协调,希望能达成和解,如果无法和解只能通过法律途径解决。

6月26日,记者咨询了山东求是和信律师事务所成强律师,成强认为,李先生为了泄愤报复私自并故意泄露徐先生的个人信息,给徐先生的生活和工作上造成了一定的影响,因此应当承担主要责任；保险公司对于工作人员存在管理不善的过错,应承担次要责任。记者　王路欣　张静