潍坊2014年消费维权十大案例公布

原标题：潍坊2014消费维权十大案例公布 漂唇被毁容获赔5000

潍坊齐鲁网3月11日讯（记者郑鹏飞）记者由潍坊市工商局获悉，2014年，潍坊市全年受理消费者咨询、投诉、举报2.3万件，处结率100%。3·15国际消费者权益日来临之际，潍坊市消协从2014年度全市消协系统受理的投诉中甄选出10个具有代表性的案例予以公布，为消费者依法维护合法权益提供借鉴。其中，保险、婚纱摄影、农机、美容、贷款购车等均有涉及。

案例一：购买保险受误导保险费悉数退还

2014年3月17日，赵女士到安丘市消协投诉，她父亲于2013年9月经某保险公司业务员推荐购买了一款人身保险，并当场缴纳保险费6000元。事后赵女士发现合同条款与业务员讲解内容不符，认为其父亲是受业务员误导购买的保险，多次与保险公司交涉退保未果。经调查，保险公司承认该业务员是兼职保险代理人，未经专业培训，对保险险种不是很熟悉。根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经调解，保险公司退还保险费6000元。

案例二：搞砸结婚录像赔偿精神损失5000元

2014年4月20号，李女士到潍城区某婚纱摄影店取结婚录像时发现，因摄像师操作失误造成其大部分重要照片及录像丢失。李女士要求赔偿其精神损失，而摄影店只同意退回预收的服务费，双方协商无果，李女士遂投诉到潍城区消协。根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及利息，并承担消费者支付的其他合理费用。经调解，该婚纱摄影店退回服务费500元，赔偿精神损失5000元。

案例三：贷款购车未成功单方违约定金不退

2014年8月14日，王先生与临朐县一汽车专营店签订新车订购合约，现场交纳定金1000元、担保费4640元、质保金2000元，其余车钱准备贷款。但直到11月初，王先生也未找到合适的贷款担保人，遂决定不再买车，要求退还所交费用。双方协商未果，王先生于11月24日投诉到临朐县消协。经调查，该店帮助王先生办理贷款手续已产生费用950元，此费用根据《合同法》有关规定不应退还；根据《担保法》有关规定，因王先生单方违约，1000元定金也不应返还。经调解，双方达成一致，汽车专营店退还王先生其余5690元。

案例四：农机质量有问题收割不成反亏损终获补偿

2014年12月8日，寿光市消协接到投诉，李先生6月份从该市一农机销售公司购买了价值8万余元的玉米收割机。使用过程中，链条断裂、玉米卡塞等小故障不断，严重影响使用，整个玉米收割季不仅没挣到钱，反而亏损5000余元。李先生认为该玉米收割机有质量问题，多次与销售公司协商未果。接投诉后，寿光市消协立即联系农机监理站专业技术人员进行调查，确定该收割机部分部件质量不过关。经调解，该公司对收割机割分输送部位进行维修，并补偿用户损失8000元。

案例五：购空调实物与样品不符免费调换新机

2014年1月14日，徐先生到诸城市消协投诉，他于2013年12月14日从该市某电器有限责任公司购买空调一台，价格3520元。安装后却发现实物与样品不符，从二级节能变成了三级节能，多次要求商场调换新机未果。经调查，购物发票上虽标明徐先生购买的是三级节能空调，但商家承认系销售人员解释不到位造成徐某误解。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。本案中销售方未尽到告知义务，消费者有权要求销售方承担责任。经调解，该公司免费为徐先生调换空调。

案例六：游乐园里孩子受伤获赔2000元

2014年7月28日，周女士带孩子到安丘市某游乐园游玩，在进行一项目时，因游乐园规定只准孩子进入，工作人员将家长阻挡在外。结果孩子在游玩中脸部受伤，到医院缝合了四针，医疗费用500余元。周女士要求游乐园赔偿未果，遂投诉到安丘市消协。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者在购买使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经调解，周女士获得2000元赔偿。

案例七：净水机不净水七日内全额退款

2014年10月20日，消费者窦某向临朐县消协投诉，他于10月13日在该县某品牌专卖店购买了一台净水机，价格6750元。安装调试后，连续多天均发现水有异味，无法正常饮用。专卖店上门检修也未解决问题。窦某要求退货，双方协商未果。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。本案中，净水机在七日之内出现质量问题，应当按规定予以退货。经调解，6750元购货款全额退还。

案例八：灌溉水管出问题经营方赔偿6000元

2014年6月17日，农民消费者方先生在潍城区某塑料管商店推荐下，从该店购买了农田灌溉用白色水管50米、黑色水管1000米，并按照销售人员的说明进行了组装使用。结果时间不长水管就多处破裂，无法正常灌溉。方先生要求退款未果，遂投诉到潍城区消协。经调查，经营方承认因销售人员业务不熟，推荐的水管与潜水泵不匹配，致使压力过大，造成水管破裂。根据《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。经调解，该商店赔偿消费者损失6000元。

案例九：漂唇不成反被毁获得赔偿得提醒

2014年9月，王女士在潍城区某美容店漂唇美容后，出现唇部皮肤溃烂、流脓、嘴巴张不开等不良反应，在当地医疗机构多次治疗未收到明显效果，且美容店坚持认为系正常排异反应。王女士无奈下投诉到潍城区消协。根据《山东省消费者权益保护条例》规定，美容美发业经营者应当使用国家质量、卫生标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项；因经营者的责任达不到约定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当承担赔偿责任。经调解，美容店补偿王女士损失5000元。

案例十：军人婚纱照成“样板” 删照道歉并赔偿

2014年3月19日，刘先生到潍城区消协投诉，他在该区某婚纱摄影店拍摄了部分穿军装的婚纱照片。拍摄时刘先生根据部队规定，与影楼达成一致，其军装照片不得外传，更不能当做“样板”宣传。但不久后，刘先生发现其穿军装的照片出现在网络上，遂多次与婚纱摄影店交涉未果。经调查，消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经调解，摄影店删除网上照片，书面道歉，并赔偿刘先生损失1000元。