肥城打造“12331”便民热线 确保事事有回音
2014年08月05日 14:00
来源:齐鲁网 作者:杨姗姗
自“12331”食品药品投诉举报热线开通以来,肥城市食药监局五措并举,积极打造保障食药安全、服务群众健康的“12331”便民“快车道”。肥城市确保24小时信息畅通,在第一时间受理群众投诉举报,及时派人查处违法违规行为,妥善处置纠纷,防止事态扩大,务必做到群众投诉举报个个有回音、件件有落实、事事保满意。
原标题:肥城市打造“12331”便民“快车道” 确保事事有回音
泰安齐鲁网8月5日讯(肥城台 杨姗姗)自“12331”食品药品投诉举报热线开通以来,肥城市食药监局五措并举,积极打造保障食药安全、服务群众健康的“12331”便民“快车道”。
一是加强专门机构建设。肥城市成立了肥城市食品药品投诉举报中心,确定专人接听“12331”举报热线,及时受理食品药品投诉举报工作。
二是坚持认真负责原则。肥城市按照“有案必接、有接必查、有查必果、有果必复”的原则,对每一件群众举报案件线索及时受理,认真核查,及时反馈。
三是健全专门工作机制。肥城市建立健全食品药品投诉举报工作制度,完善受理处置工作流程,制定《投诉举报受理流程图》,规范接听接访、受理、审批、转办、承办、反馈、归档等7个环节的工作程序。
四是宣传投诉举报热线。肥城市利用日常检查、专项整治和各种宣传日大力宣传“12331”投诉举报热线电话,提高知晓率,鼓励群众积极参与食品药品违法违规行为的监督举报。让“12331”投诉举报热线切实成为食药监系统依法监管、执法为民的桥梁,形成“人人关心食药安全,人人参与食药监管”的良好社会氛围。
五是迅速落实投诉举报。肥城市确保24小时信息畅通,在第一时间受理群众投诉举报,及时派人查处违法违规行为,妥善处置纠纷,防止事态扩大,务必做到群众投诉举报个个有回音、件件有落实、事事保满意。
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