市财政窗口落实首问负责制服务群众办实事

原标题：市财政窗口落实首问负责制服务群众办实事

8月19日讯 财政窗口是市财政局为服务方便办事群众，在市政务服务中心设立的一站式服务平台。为进一步将市财政局机关文化融入到窗口工作中，财政窗口严格落实首问负责制：即来电来访人员办理有关业务或咨询有关问题时，所询问的第一位工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门不可推卸的责任。

财政窗口位于市政务服务中心管理办公室西大厅的第一位，由于对大厅内办事环境不熟悉，大部分办事群众到大厅办理事项，会首先咨询财政窗口工作人员所办事项的流程或具体的办事窗口。财政窗口首问责任人要向办事群众讲清由谁办理并热情引领至相关办事窗口办理业务。首问责任人接待办事群众须使用文明用语、礼貌待人、积极热情、有问必答、当办则办。坚持做到“两立、三声”（即站立迎送，来有迎声，去有送声，问有答声），不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。对涉及本人工作岗位职责的事项，首问责任人要做到依章按程序办理。对办理的事项，凡资料齐全且符合有关规定的，必须即时予以办理；不能当场办理的，要做出“一次性告知”，即向办事群众一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等，同时记录办事群众联系方式，实行电话回访制，跟踪服务，尽最大努力服务好办事群众。

涉及财政局其他科室职责范围内的事项，首问责任人应主动向办事群众告知办事地点，并协助其办理相关事项，做到事前告知，事中协调，事后电话回访，听取反馈意见，如业务涉及到多个科室，必要时窗口做好协调工作，帮助联系召开联席会议，直到办事群众的事项得到圆满解决。窗口全面落实首问负责制，进一步提高了窗口人员的服务意识和业务水平，得到了办事群众的一致好评，展现了财政人员的良好形象。