软硬兼施提升泰安旅游服务品质

原标题：软硬兼施提升泰安旅游服务品质

4月17日讯 近年来，泰安旅游实现了从“泰山时代”到“山城时代”的跨越，目前，我市正瞄准“国际著名旅游目的地城市”目标，积极向“城市旅游目的地时代”迈进。旅游服务品质是检验一个目的地城市的重要指标，今年，我市将全力做好旅游服务品质整合提升的文章，“软”“硬”兼施，优化旅游市场环境，提升我市旅游的“软实力”。

笔者从市旅游局获悉，今年我市将以创建国家级旅游服务综合标准化示范市为抓手，继续深入开展旅游满意度提升工程。在旅游服务行业中全面开展旅游服务标准化建设，建立具有泰安特色的旅游服务标准化体系，发布一批旅游服务地方规范，积极推动试点单位标准化建设，同时，通过举办全市导游员（讲解员）大赛、全市旅游服务饭店技能大赛等活动，确保标准化建设取得实效。

为切实解决城市旅游环境存在的突出问题，我市将以中国旅游研究院发布的游客满意度季度调查结果为切入点，梳理存在问题，明确责任部门，通过旅游满意度提升工程平台，加强调度督导，促进整改落实。同时，强化旅游联合执法，整顿规范旅游市场秩序，严厉打击各类违法违规行为，确保我市游客满意度稳居全省第一梯队。

此外，在提升行业素质上，今年我市还将持续加大对星级饭店、A级景区、旅行社的规范和监管力度，对硬件不达标、软件不过关的企业，按照国家标准，给予降星降级、摘星摘牌等处罚，强化退出机制。深入贯彻落实《泰安市导游人员管理办法》，提升导游队伍整体素质。结合休闲旅游业的发展布局和厉行节约要求，引导饭店业转到主题型、特色型、精品型建设上来；引导旅行社开发多元业务，不断向智慧化、品牌化、规模化迈进。抓好旅游安全生产，预防重特大旅游安全事故的发生，切实保障游客生命财产安全，目前对旅游安全监管具有重要指导作用的《泰安旅游安全监管体系》已进入论证修订阶段。