干洗衣物串色起纠纷 肥城工商调解获赔偿

原标题：干洗衣物串色起纠纷工商调解获赔偿

春寒乍暖，洗衣店迎来生意旺期，随之而来的消费投诉也渐增。近日，肥城市局王瓜店工商所成功调解一起因干洗衣服被染色的消费投诉。

家在王瓜店街道办事处王西村的刘女士将一件价值1260多元的羽绒服送到一家干洗店干洗，几天后，她到干洗店取衣服时，发现羽绒服已经“伤痕累累”，衣服白色部分出现多处串色现象。刘女士心疼不已，于是要求经营者重新洗了一次，但是洗过之后染色部分还是没有全部处理干净，刘女士多次要求赔偿未果，只好将商家投诉至王瓜店工商所。

王瓜店工商所接到投诉后立即组织双方进行调解，刘女士认为自己这件衣服今年刚买的，才穿不过二、三次，要求商家赔偿1000元；而商家却坚称白色羽绒服干洗后颜色变黄是正常现象，自己是按照正常的程序洗的衣服不存在主观故意，不愿意赔偿。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、不足商品数量、退还货款和服务费或者赔偿损失等方式承担民事责任。”经过工商人员的耐心教育，双发在互相理解的基础上达成一致协议：商家一次性赔偿消费者400元，双方表示满意。

为避免此类洗衣纠纷，王瓜店工商所提醒广大消费者，送洗衣服时应尽量挑选正规、证照齐全和有服务承诺的洗衣店。同时应保存好消费票据，所购贵重的衣物应保留有关购衣单据，一旦发生洗衣纠纷，可作为索赔凭证。