日照12315二季度为消费者挽回损失近80万元

原标题：日照12315二季度为消费者挽回损失近80万元

7月22日，记者从市工商局获悉，今年第二季度，日照市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报3298件，较一季度增长26.83%，较去年同期减少32.19%。其中，咨询2802件，投诉442件，举报54件，为消费者挽回经济损失78.42万元。从受理量变动情况看，较一季度咨询量增加32.98%，投诉量增长64.2%，举报量增长10.2%。

咨询内容集中在衣食住行方面，主要咨询相关的三包规定较多。消费咨询以商品咨询为主，排在前四位的商品种类分别为交通工具、家用电器、通讯产品、服装鞋帽。

投诉以商品类投诉为主，共364件，占投诉总量的86.25%；服务类投诉78件，占投诉总量的13.75%，服务类投诉中，居民服务13件，主要仍是美容美发类卡项纠纷；修理维护服务12件，主要是家电类产品维修质量问题。

在商品类投诉中，家用电器类78件，主要有售后工作人员不及时上门安装家电、销售商送货不及时，电器多次维修仍然无法正常使用，购买家电为假冒伪劣等；交通工具类73件，主要是汽车存在质量问题多次维修仍不能排除故障，销售商以各种理由拖延交付合格证日期，销售商变相强制搭售保险到期拒绝退续保押金，销售商强制收取挂牌费；通讯产品类62件，主要集中在销售商及售后以各种理由互相推诿或拒绝退货、更换或者免费修理在三包期内出现质量问题的手机，售后未经检测手机便以人为因素为由拒绝免费维修，送修手机迟迟未修好，销售商虚假宣传诱导消费者消费；服装鞋帽类54件，消费者所购裤子起球、服装缩水要求退换货，所购鞋出现断底、开线要求履行三包义务等；装修建材类14件。

消费投诉方面，汽车类消费投诉增速较快，汽车投诉案件中，合同约定、售后服务等投诉仍是除汽车质量投诉之外的主要热点。此外，在由汽车销售服务引发的侵权问题方面，加价售车、捆绑销售、搭售保险、贷款购车中乱收费等问题表现的尤为突出，已成为近两年汽车消费投诉的热点和难点。

此外，新兴消费方式产生的消费纠纷逐渐显现，今年3.15新《消法》正式实施后，除了一般性网络平台购物的消费咨询和投诉量有所增加外，还出现了网络团购消费纠纷和微信点赞活动涉嫌虚假宣传或赠品不符的投诉。

举报方面，来电举报的内容集中在制售假冒伪劣商品和无照经营方面，共13件，其中35件无照经营举报、门头名称与实际不符6件、未按照登记管理条例进行变更4件，违反产品质量法规5件、驰名商标和虚假宣传3件。 (记者王季平通讯员弓弘黄海晨刊)