日照消费者扎堆投诉 300多个电话掀"维权热"

[提要]近日，记者从日照市工商局了解到，3月14日至15日期间，日照市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报电话331件，消费者扎堆投诉现象突出。

日照齐鲁网3月17日讯（记者 蔡纪香）近日，记者从日照市工商局了解到，3月14日至15日期间，日照市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报电话331件，消费者扎堆投诉现象突出。

3月14日、15日8点30分至22点期间，12315指挥中心平台3条12315专线全部开通，全员不间断值守认真做好咨询解答和申诉、举报受理工作。

期间，日照市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报电话331件，接诉总量较去年同期增长12.2%；其中受理咨询274件，申诉47件，举报10件，以上申诉举报案件均已按照工作程序和领导批示进行了分流转办。

据了解，3.15期间消费者咨询的热点集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、食品、房屋、电信服务、美容卡项服务、中介服务等方面。其中消费者反映信息不详，专门等到3.15进行投诉但早已超过三包期、或超过一年未提出维权请求、经营者之间的纠纷或涉及其他行政部门职能范围的来电居多。

消费者申诉热点集中在商品类，共计38件，其中通讯产品投诉2件、汽车质量5件、购车定金纠纷2件、汽车配件质量1件、服装及鞋质量各3件；服务类申诉9件，其中卡券类纠纷5件、电信服务1件、中介服务1件。从被申诉对象看，较为分散，大多为商品质量问题、售后维修不及时、服务不到位等。群众举报仍集中在无照经营及销售假冒伪劣产品方面。3.15期间共接到国家总局转办的投诉2件，已于接办后即时分流至辖区工商机关处理。

此外，记者还了解到，从3月份以来日照12315申诉举报指挥中心日受理量变化情况看，消费者期待3.15进行维权，3月期间扎堆投诉的现象依然突出，从14日起，12315专线接诉量就大幅增加，3月份上半月的受理量比日常整月受理总量还多。