“3·15”期间接诉总量同比增长12.2%

本报讯(记者张磊通讯员蔡明智弓弘)3月16日，记者从市工商局获悉，今年“3.15”期间，日照市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报电话331件，接诉总量较去年同期增长12.2%，投诉热点主要集中商品质量问题、售后维修不及时等问题。

“您好！这里是日照市12315消费者申诉举报中心，请问有什么可以帮助您！”当日，据工作人员介绍，从3月14日开始，市12315申诉举报指挥中心“维权热线”就变得繁忙起来，实行全员不间断值守，3条12315消费者投诉举报专线也全部开通，每天加班接听消费者电话。

据了解，两天时间，共受理消费者咨询274件，申诉47件，举报10件。

从统计数据分析看，3.15期间消费者咨询的热点集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、食品、房屋、电信服务、美容卡项服务、中介服务等方面，消费者咨询的内容集中于商品三包规定、房屋质量问题、拖欠工资、药品质量、养老保险、医疗服务、电话或网络购物、物业收费、快递物损、驾校投诉等方面。

申诉的热点集中在商品类，共计38件，其中通讯产品投诉2件、汽车质量5件、购车定金纠纷2件、汽车配件质量1件、服装及鞋质量各3件；服务类申诉9件，其中卡券类纠纷5件、电信服务1件、中介服务1件。从被申诉对象看，较为分散，大多为商品质量问题、售后维修不及时、服务不到位等。

群众举报仍集中在无照经营及销售假冒伪劣产品方面。同时，3.15期间，我市还接到国家工商总局转办的投诉2件，已于接办后即时分流至辖区工商机关处理。