日照12315受理汽车消费电话同比上升7.56%

原标题：日照12315受理汽车消费电话同比上升7.56%

7月4日，记者从全市汽车消费投诉情况通报会上获悉，2013年下半年至2014年上半年，日照市工商局12315申诉举报中心共受理有关汽车类的消费来电526件，较去年同期上升7.56%，其中咨询330件，投诉196件。

从综合受理情况来看，投诉问题主要集中在5个方面。其中，购车合同不规范，违约现象普遍，此类投诉72件。主要表现为在合同违约中汽车销售商拖延、拒绝交付合格证；部分汽车销售合同条款约定中，销售商权多责少，违约责任不对等，违约条件苛刻。

售后服务不及时，技术不过关，服务态度差，此类投诉41件。主要问题有汽车销售商拒绝履行三包义务；收取工时费过高无具体规定可循也未明码标价；汽车被多次维修仍然无法排除故障，消费者质疑4S店维修人员技术水平或是隐瞒问题、态度敷衍。

新车质量问题层出不穷，故障集中在发动机、变速箱、车身附件方面，投诉有53件。消费者投诉问题集中在反映发动机故障灯亮、有异响、常熄火、抖动厉害、怠速不稳，变速箱故障灯闪烁、变速箱跳挡、有异响、无法挂挡，车辆漏油，另外还有油门和刹车无法正常使用，汽车内饰质量差，车窗爆炸，排气管生锈、异响，车身凹陷、接缝间隙大，车漆喷涂不均、起皮掉色等。

强制购买保险，变相加价，搭售商品，此类投诉28件。问题主要集中在汽车销售人员强制搭售车险，消费者被迫交付续保保证金后因未购买销售商指定险种无法要回保证金等方面；另外少部分汽车销售商存在的加价行为主要表现在一些紧俏车型上。除此之外，有些销售商向消费者提出，提现车就需要加装配置或者装饰品，形成事实上的乱加价、乱收费。

在投诉中，利用虚假宣传、以次充好欺骗消费者的投诉相对较少，有2件。(记者王季平黄海晨刊)