春节旅游:出境游人数继续增长 秩序明显好转

人民网北京2月7日电（李政杰）据国家旅游局消息，2014年春节假日圆满落幕。在党中央、国务院的正确领导下，各地政府认真部署，相关部门密切协作，各级旅游部门充分保障，春节假日旅游市场秩序进一步好转，旅游公共服务水平不断提高，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，马年春节假日旅游充满了欢乐祥和的气氛。2014年春节假日旅游市场呈现以下特点：

旅游节庆文化活动丰富

各地结合春节旅游市场特点，积极组织推出了文化内涵丰富、群众参与性强的旅游活动，开发了形式多样的旅游产品，营造了喜庆祥和的节日氛围。北京推出的各类庙会吸引了大量游客，其中地坛庙会共接待游客114万人次，同比增长11.4%。龙潭庙会共接待75.7万人次，比去年同期增长3.2%。圆明园庙会接待41.6万人次，同比增长13.2%。天津推出“金马迎春旅游活动”；上海市推出“民俗迎新”、“都市观光”、“亲近自然”、“乐游农家”四大类50余项主题旅游活动；山东整合推出“迎新年第一缕曙光”、“来山东过大年”、“祈福贺年民俗文化”、“激情滑雪”、“温泉泡汤暖冬”等十大类主题产品；辽宁推出以第十七届中国沈阳国际冰雪节、中国大连国际温泉滑雪节等系列节庆活动，吸引了大量市民和游客参与；新疆推出“爱新疆?游家乡”淡季旅游活动；广州市各区县继续举办了传统迎春花市。

探亲、旅游交汇，“一南一北”两头热

春节是人民群众家人团聚的节日，举家或亲朋出游日渐成为不可缺少的内容。探亲访友与旅游叠加，是春节假日旅游市场的显明特点。期间，北方地区的冰雪旅游和南方地区的避寒旅游，依然是今年春节旅游市场的热点。节日期间，海南全省纳入统计的18家景区（点），共接待游客117.9万人次，同比增长37.5%，门票收入8857.59万元，同比增长47.3%；广东省共接待游客3565万人次，同比增17%，实现旅游总收入256亿元，同比增24%；重庆市共接待海内外游客2624.64万人次，同比增长11.2%；旅游总收入67.23亿元，同比增长12.27%。东北黑龙江省累计接待游客2284.79万人次，同比增长21.6%，旅游收入121.64亿元人民币，同比增长16.5%；辽宁全省共接待游客1323.7万人次，同比增长29.1%；实现旅游总收入92.3亿元，同比增长32.3%；吉林长春市共接待国内外游客239.16万人次，同比增长18.26%，实现旅游总收入24.22亿元，同比增长24.01%。

自助、自驾成为假日出游主要方式

随着旅游日益成为大众消费的组成部分，在互联网发展使旅游信息获取更加便捷的形势下，个性化更强、自由度更高的自助游、自驾游成为春节假日的主要出游方式。据假日信息反映，江苏南京自助游占旅游市场比重中已超过50%，扬州近九成游客为自助自驾游，无锡灵山景区、天蓝地绿生态农庄、宜兴阳羡生态旅游区等省级自驾游基地全部爆满；海南博鳌接待的游客中约80%为自驾游客；湖北武当山、神农架、三峡大坝等景区停车场均被自驾车占满，汤池温泉通过网络预订的自驾游散客占到全部接待量的50%以上；江西赣州市自驾车游客占游客总量的70％以上，部分景区所占比率高达90%以上；辽宁大连地区通过后盐收费口的自驾车达27.3万台次，同比增长了一倍多，通过高速公路进入鞍山的车辆达到50万台次，丹东段高速公路车流量7.6万余台次，自驾游比率82%。

出境游人数继续增长

2014年春节出境游增长较大，利用长假赴境外旅游人数增多。据国家旅游局出境游团队系统统计，2014年春节黄金周团队出境旅游人数472.5万人次，同比增长18.1%。出境游市场呈现如下特征：一是家庭旅游成为主要出游方式，女性游客为主要出游群体，占出行人数的55%，从年龄上看， 35-45岁占出境游比例最高。二是海岛旅游渐成习惯，岛屿仍是游客选择的热点，最热门岛屿仍为普吉岛、巴厘岛、济州岛、长滩岛。三是不同地域游客呈现不同出行偏好。上海等东部地区游客更青睐日韩，安徽、吉林等地游客出境首选中国台湾，重庆、贵州、新疆、甘肃等西部游客首选泰国普吉岛。四是旅游合同与保险配套日益完备。上海、北京、浙江、广东等大部分省市旅行社责任险覆盖达100%，购买旅游意外险游客数量同比增长27%，上海居民赴台旅游签订旅游电子合同率超过90%。五是参团价格出现上涨。今年春节参团价格平均涨幅为10.2%，东南亚国家普遍涨价。其中，菲律宾、马来西亚涨幅超20%，泰国、印度尼西亚超40%。赴台游价格同比下降，降幅为18.42%。

市场秩序明显好转

旅游法实施后，国家旅游局会同各地认真开展了旅游市场专项整治工作，收到了一定成效。1月31日（除夕）至2月6日（初七），国家旅游局总值班室共接到投诉电话187件，其中涉及景区（点）70件，旅游交通48件，旅行社43件，旅游住宿26件。共接到安全事故报告3起，死亡4人，受伤10人，未发生重特大旅游安全事故。本次春节假日受理的投诉量，同《旅游法》实施的第一个假期相比，明显下降。投诉内容多数是因天气原因造成的飞机延误、行程受阻，或者是求助协调类的问题，没有受理到改变合同约定、甩团卖团、加点收费、强迫购物等严重损害游客权益的投诉。