日照市房管局“三个突出”提升服务水平

原标题：市房管局“三个突出”提升服务水平

本报讯（通讯员许秀凌丁福昌）今年以来，市房管局结合党的群众路线教育实践活动的开展，以服务群众为着力点，以房产交易大厅为主平台，从突出窗口平台的环境优化、房管队伍的素质建设、服务举措的创新完善三个方面入手，不断提升服务水平，积极打造群众满意的窗口服务单位。

突出窗口平台的环境优化。继续深化“一站式”服务，做到房产交易大厅房管服务内容的全覆盖。加大硬件服务设施的投入，对房产交易大厅实施了亮化提升改造，重新喷漆了室内顶棚，新换了大厅照明灯具，并先后更换了电子触摸屏、窗口服务转椅，设置了引导台，增添了饮水机等设施，进一步方便了办事群众。全力推进引领服务、预约服务、微笑服务，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、办件质量负责制等制度，对办事群众提出的有关问题实行“一次性告知”，将业务办理时限、服务质量等内容进行公开承诺，做到服务群众“零推诿”，业务办理“零积压”，信息公开“零库存”，窗口服务“零投诉”，进一步优化窗口平台便民服务环境。

突出房管队伍的素质建设。把加强培训作为提升干部职工队伍素质的重要途径，注重培训需求与房管工作的结合，进一步转变培训方式，将培训任务细化分解到相关责任科室。结合党的群众路线教育实践活动的开展，通过集中学习习近平等中央领导同志的讲话精神，集体观看《焦裕禄》等专题片，举办主题党课，参观莒县建国前老党员本色基地，进一步强化了党性教育，深化了群众观念，提升了服务意识，增强了对房管事业的责任感和使命感。进一步加强廉政教育，增强干部职工的风险意识和自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。积极推进精神文明建设，坚持道德育心，通过开讲新一期道德讲堂，制作“四德榜”，持续深入打造“文明窗口”，不断提升干部职工的思想道德境界，传递房管人为民服务的正能量。

突出服务举措的创新完善。以群众需求为服务导向，不断创新完善便民服务举措，实现便民服务再升级。坚持以技术创新提升便民服务水平，开发启用了新查档软件和新版房产登记状况证明，做到了二代身份证信息读取与查档界面中查档申请人全部房产登记状况信息集成显示的同步，一个证明列明查档申请人全部房产登记状况信息，并增加了二维码加密防伪功能，实现了房产档案信息的快速查询，房产查档证明的简便安全。通过商品房合同备案系统功能调整，购房群众可以通过打印出的商品房买卖合同有无“合同草稿”字样，直观判定该网签合同是否已提交市房管局备案。启用了“数字房产”管理信息系统的房产业务办理进度查询功能，并拓展了查询渠道，办事群众既可以到市房产交易大厅通过收件窗口、电子触摸屏查询，也可以通过电话、登录日照房产信息网查询，方便了办事群众。