日照供电四措施助推明察暗访工作常态化

中电新闻网讯 通讯员 卢小璇  孙晓丽 报道 “老乡，您好，本月18号你们这里计划停电，您收到通知了吗……”“停电通知啊，都知道，在村委会门口的公开栏里贴着呢。”8月17日，在日照市小店镇后 葛杭村，国网日照供电公司明察暗访小组正在针对农村供电服务开展明察暗访活动。今年以来，日照供电公司紧密结合农网改造升级工程推进和安全隐患排查整治工 作，以及“供电服务大整顿 ”活动，积极开展明察暗访专项工作，查找行风建设和优质服务中存在的“短板”，切实促进行风建设和优质服务工作全面提升。

一是针对当前工作重点制定具体工作方案。制定并下发《关于开展行风建设和优质服务明察暗访的通知》及《行风建设和优质服务明察暗访工作方案》， 成立了以公司总经理为组长，各部室主任为成员的供电优质服务和行风建设明察暗访领导小组，全面负责明察暗访活动的组织领导，重大问题决策，检查指导、考核 整改。

二是分阶段常态化开展明察暗访工作。建立完善明察暗访活动长效机制，每月不定期对公司及2个县公司、营业厅、48个供电所开展明察暗访活动，强化对关键环节和整治成效的监督检查，督促、整改供电服务的薄弱环节，进一步提高服务人员的行风意识和服务质量。

三是多渠道创新工作模式和方法。强调明察暗访工作要贯彻“看、问、查、验”四步方法，根据行风建设和供电服务明察暗访重点检查内容，强化监督检 查，严格考核力度。在各单位自查的基础上，开展对公共用车清理整顿、抢修供电服务工作进行专项抽查，在明察暗访中模拟客户故障报修，从受理、出发、到达、 修复、回访五个环节进行全过程的控制与监督，及时改进行业作风和服务水平。

四是及时通报反馈明察暗访情况。通过公司例会对在明察暗访中发现的问题，进行及时全面反馈。其中，能够现场整改的，督导组责令相关工作人员现场 整改，对不能进行现场整改的，下发整改通知书，督促相关单位及时整改，并对整改实施全过程监督，确保整改到位。对于明察暗访中发掘的亮点做法，要积极总结 推广，全面提高公司行风建设和优质服务工作水平。