日照港创建"五型客箱码头" 服务新理念

人民网日照8月8日电抓管理促服务，向管理要效益——日照港客箱公司开展了以创建“精益管理型、学习创新型、客户满意型、安全便捷型、和谐幸福型”为主题的“五型客箱码头”创建活动，收到了良好的效果，在增强综合实力的同时，实现公司服务的规范化、现代化发展。

今年以来，客箱公司通过开展“6S”管理及单箱能耗考核，加强生产组织管理，提高生产效率；不断优化作业流程，降低场地移箱率、翻箱率，并根据电耗、油耗、物资采购等，进行成本分阶段分析，落实节能各环节，提高公司管控能力……围绕集团公司卓越绩效管理大框架，加强“自我管理、自主管理、自觉管理”“三自”管理模式，公司以特色鲜明、效果扎实的一系列活动，打牢了公司各项管理基础，为实现精细化、精益化管理提供保障。

“怎样使培训真正达到效果，而不是走过场，我们把培训计划纳入公司管理体系，规范细化培训管理各项制度。”正如客箱公司管理人员所说。公司在生产组织、市场开发、机械操作等岗位开展专业技能培训，把培训计划落到实处，成为员工个人专业技能提升的助力。同时，创建“起航培训学校”、积极开展“读书学习月”“多读书、读好书”等系列活动，倡导班组长及以上骨干和党员每人每年读2本书，营造良好的学习氛围。公司职能部室负责采集读书信息，对于保证活动效果起到了监督推动作用。

秉承“安全便捷、客户满意”的服务理念，客箱公司积极发展拆装箱、散改集等业务着力打造“一站式”集装箱综合物流服务品牌。实行“微笑服务”“首问负责制”“服务追踪制”等服务制度，迅速响应、满足客户需求；开展客服调查、座谈征询等工作，满足客户个性化需求……公司以“我为客户做了什么”为衡量标准，评价客户满意度和美誉度。在发展拆装箱业务和拓展服务内容齐抓共管下，公司确保单机作业效率30TEU?M时以上，外集卡提送箱时间40分钟以内，赢得了客户信任。

“安全便捷同样是维护客户利益的需要，是客户对公司管理与服务是否满意的重要标准。”这一理念已成为客箱公司上下的共识。在打造安全可靠客箱码头的管理实践中，公司把安全与生产同部署、同管理、同实施、同考核，保证既要优质、高效的装卸作业，又要确保不出现箱损货损和错装错发，既要热情周到、认真负责，又要精简程序，没有卡壳和“中梗阻”现象，以全员、全过程、全方位安全稳定，让接卸顺畅，客户放心。

在五型集装箱码头创建中，“和谐幸福型”对客箱公司管理者提出了更高的要求。公司积极构建“工作着即快乐着”的工作机制，使中层管理人员的自主管理能力和基层员工的执行能力得到同步提升。“公司每年至少为员工办3件实事好事，可能听起来不是很多，但是我们真实的得到了实惠。”公司注重企业文化建设，工作中充分体现“用家庭式温馨关心人”的人文关怀，创造“工资福利有保证、心情舒畅来工作、相互尊重无反感、遇到困难有人帮”的良好氛围，凝聚上下全部力量把公司做强做大。（宋瑞高高凯）