日照供电“善小”六提升打造"美丽彩虹"

中电新闻网讯 通讯员 李文杰 卢小璇 报道 7月1日，国家电网山东日照供电公司岚山客户服务室结合“美丽乡村 和谐供电”专题活动进展情况，全面梳理供电服务工作，确定“善小”六提升打造 “美丽彩虹”供电服务新形象。

强化营销服务管理，提升城乡一体服务水平。加强营业窗口规范化管理，执行服务窗口无周休、无午休工作制度，发挥24小时自助缴费终端作用，确保客户及时缴费。深化用电信息采集系统应用，确保采集成功率、数据可用率达到98%以上，自动化抄表核算比例达到95%以上。

强化服务协同，提升服务效率。加强抢修服务协同，落实“首到必修制”，确保故障抢修到达现场及时率100%、恢复送电及时率99.9%以上。优化停送电协同管理，实施综合协同工作机制，减少客户停电时间。

丰富服务手段，提升创新服务能力。加强客户分类管理，开展居民客户“立体化服务”，满足个性化用电需求，为客户提供增值服务。建立客户经理制，开展“保姆式服务”，为客户提供全天候、全过程的主动服务、超前服务和亲情服务。

加强供电能力建设，提升供电质量。进一步推进智能配网建设，年内新建及改造10千伏线路20条，19.63公里，改造0.4千伏线路46条，68.65公里，新增及更换配电变压器43台1.06万千伏安，着力提升配网供电能力。

加强客户安全用电管理，提升安全用电服务水平。扎实开展“善小进企业”活动，确保隐患治理率达到90%以上。制定客户服务应急处置方案，完善应急处置措施，全面做好应急处置，确保客户及时恢复送电。

加强服务监督，提升服务管控能力。加强客户投诉管理，定期对客户投诉情况进行汇总分析，落实整改措施，确保客户投诉处理规范、高效。加强供电服务品牌建设，以诚信彩虹共产党员服务队为引领，开展“美丽彩虹”主题实践活动，进一步提升“彩虹工程”品牌影响力。