妇幼保健爆"拒收门" 市民不满插队办业务被拒

6月13日正在日照市妇幼保健院排队挂号交费的市民们。据方先生介绍，排队的多为孕妇或带小孩的妇女

大众网日照6月20日讯 近日，市民方先生给本网新闻热线8717299反映，他陪怀孕的妻子到日照市妇幼保健院做例行产检时，因为质疑插队者，挂号收费窗口的工作人员竟然拒绝了方先生交费要求，直到方先生声称要投诉，该工作人员才继续办理业务。

“有本事你也插队”“我不收你的钱”

17日，日照的方先生拨打本网的投诉电话称，他在日照市妇幼保健院为妻子做产检交费时被无理拒绝。

方先生说，13日上午，他陪着怀孕的妻子到日照市妇幼保健院做例行产检。当时挂号收费窗口前的人非常多，市民们自觉地排队办理。但是，有一位戴着帽子的中年妇女想要插队。在队伍中等候已久的方先生警告该女士请勿插队。

然而，半小时后，方先生又去挂号窗口交费。由于人多，方先生等了40分钟才捱到窗口前。然而，这个时候，先前插队的中年女子又插到他的前面，并且麻利地交出就诊卡和钱，而窗口的收费人员也迅速地为该插队女子办理了业务。

“她是插队的，你不管吗？”方先生问该收费人员，没想到收费人员立刻冲方先生吼道：“你什么意思啊你？你还想不想交费了？你有本事，你也插队啊！”收费人员的怒吼使方先生楞住了。

方先生告诉记者，尽管他非常愤怒也感到很莫名其妙，但是他还是压住气，并未还嘴。但是接下来的一幕使得方先生彻底忍无可忍：该收款员将他递过去的就诊卡和钱往自己桌上一扔，并称“我不收你的钱。”

方先生告诉记者，由于该收费人员的无理取闹，他们的收费过程终止了5秒左右，而且这5秒中，该收费人员一直目视陈先生，并且不停骂人。最后方先生以投诉为威胁，该收费人员才重新为方先生办理业务。

医院：收费人员未拒办业务

相对于方先生的愤怒，院方的调查结果却显得有些轻描淡写。18日，日照市妇幼保健院办公室主任仕海涛告诉记者，15日，院方开始调查此事。经调查，13日，该院胡姓女收费员的确因市民插队问题与陈先生发生口角，但并未拒绝为陈先生办理业务，也没有说出“有本事你也插队”或“我不收你钱”的言语。

院方称，该胡姓收费员承认，方先生的确向他询问过姓名，并表示要投诉。该收费员拒绝告诉他姓名。

至于方先生提出的该收费员为何没有穿医院的白色制服。院方表示，该院没有要求收费人员穿制服的强制规定。

院方的调查结果让方先生很疑惑。18日晚上9点多，方先生告诉记者，他以人格担保，该女收费员的确说过“有本事你也插队”、“我不收你的钱”等话，并且的确是在柜台内摔了他的就诊卡和钱，因为正是这些举动最终激怒了方先生。

同时，方先生表示，如果收费窗口有视频监控的话，可以调取监控为证。

后续：医院想道歉 方先生不接受

日照市妇幼保健院办公室主任仕海涛表示，发生这样的事情，医院存在一定责任。院方已对当事的女收费员进行批评教育，并且将对在岗的窗口收费人员展开业务培训。

院方同时表示，在就诊高峰期，他们将考虑增开收费窗口，避免市民长时间等待。“我们也考虑跟当事人道歉。”仕海涛表示。

针对院方将道歉的表示，18日晚，方先生明确告诉记者“他不接受”。方先生说，他妻子怀孕后一直在日照市妇幼保健院做产检，医生和护士态度非常好，他们对日照市妇幼保健院的印象也非常好。但是该收费员拒收款项和骂人事件使他非常“愤怒和震惊”。他并不需要院方的道歉，只希望医院能管理好自己的员工，希望每个人都能尊重自己的工作，尊重别人。（本网记者）

记者手记：是谁让医院收费员有恃无恐

采访中，记者注意到，很多同样到日照市妇幼保健院就诊的市民表示，该窗口收费人员的态度的确不好。

冰冻三尺，非一日之寒。

在接受采访时，记者能感觉到方先生对自己情绪的克制。正如方先生所说：我不是一个闲着没事挑事的人。但是该收费人员的无理、蛮横的确激怒了他。

我相信每一个到医院请医生看病的人，都是抱着一颗谦卑的心。除非发生医疗事故，每位患者和患者家属对医院里身穿白大褂的工作人员都是又敬又怕。但也正是患者的这种态度，使得有些医务工作者将自己高高凌驾于道德之上。

值得注意的是，相对于方先生的愤怒和众多市民的声讨，该医院的整改态度虽然诚恳，但是自查结果却非常轻描淡写。如果按照医院的自查结果，很难想象方先生会是多么暴力的一个人：女收费员没有口出恶言、没有拒办业务，没有怒骂，方先生就迁怒于她，然后发脾气、闹情绪、甚至理直气壮地诉诸媒体找说法？

也许，正是院方如此轻率的调查结果，才是这起事件的最终原因。