济南有了JCI医院济南艾玛妇产医院高分通过JCI国际认证

2015年12月07日 09:30
来源：凤凰山东

2015年11月24日凌晨5:00，晨曦微露，当夙夜在公的百佳国际集团济南连锁机构负责人吴宇星打开邮箱，他情不自禁地跳了起来，发自国际医疗认证联合委员会的邮件告诉他：济南艾玛妇产医院通过了ＪＣＩ认证！

12月5日，济南艾玛妇产医院举办“JCI授牌新闻发布会”，山东省卫计委妇幼健康处处长乞蔚国、原中国医院协会妇产医院管理分会主任委员陈晓红及济南市卫计委、医学会、护理学会、山东省妇幼保健协会等多位领导、专家出席并发表致辞祝贺。

中国医院协会妇产医院管理分会原主任委员陈晓红还清楚地记得，她2014年4月20日出席山东省首届国际化妇产医院JCI应用研讨会暨济南艾玛妇产医院JCI导入启动仪式的情景，当时她在研讨会上说：“济南艾玛妇产医院将国际上最严格的JCI标准引入济南，为山东省医疗界注入了国际化的元素，这种国际化高端妇产医疗模式，为山东妇婴健康事业的发展，揭开了崭新的一页。”她很欣慰，济南艾玛在JCI导入启动以后，用了575天卓有成效的努力工作，终于通过了这项在她看来近乎苛刻的国际认证；她很激动，早在筹建阶段即志存高远，启动导入JCI标准，并在一年后以9.905的高分通过ＪＣＩ标准认证。作为曾经的中国医院协会妇产医院管理分会主任委员，她非常乐意看到济南艾玛在妇产医院管理领域的创新突破。

与会嘉宾现场互动

575天，用JCI征程展示由衷诚意和坚定决心

在发布会现场，艾玛妇产医院负责人吴宇星用双语（英、汉）向在场的海内外嘉宾介绍了“艾玛人”为JCI艰苦奋斗的575天：

575天里，济南艾玛做了大型工程改造12次，院级课程培训66次，全院186人全部通过考试，共制定发布553个文件，累计有10296人次参加。共有43位国内外资深JCI专家来院现场辅导，开展理论及实践指导1003次。

575天里，艾玛引进FCWI全程化国际妇婴保健服务理念，建立以客户为中心的3H（Holistic care Home Style Hotel style）医疗服务模式，建设LDR产房、月子中心，开展腔镜微创手术、水中分娩、产后盆底功能康复系列宣教……

吴宇星说，对艾玛来说，成为济南市首家JCI认证医院、山东省首家JCI妇产医院，自然让我们感到容光，但我们艾玛人更清醒地认识到通过JCI认证与其说是收获了一份荣誉，不如说是赢得了一套自我加压的铁律，作为一套缜密严苛的国际标准，它是用来指导并规范我们的医院管理与医疗服务的，从而使我们为客户提供更好更安全的医疗服务保障。从这个意义上说，济南艾玛是用575天的艰辛努力向我们服务的济南妇婴、向社会公众展示我们追求更高品质、更好服务的由衷诚意和坚定决心。

5天评审 JCI让近80%的艾玛人领教什么叫做“严苛”

近80%的艾玛人将会终生难忘2015年11月16日至20日的经历，当JCI国际评审委员组踏进济南艾玛的那一刻起，一连串“打破砂锅问到底”的问题被一个接一个抛到艾玛人面前。虽然评审委员们在集体见面时告诉大家，“根据经验你们第一天会非常紧张，到了第三天就会感觉好些”，但直到第5天，直到他们离开，大家也没感觉到好些。这一切皆源于检查评审的“严苛”。工作流程的每个环节，医院的每个角落，甚至司机、保安、保洁阿姨，都被要求接受评审，只因他们都是艾玛人。

在门诊，评审员示意工作人员在外等候，自己和翻译进去和患者进行交流。她问了些什么问题，患者如何回答，院方完全不知情，直到她走出房间，连声说“Very good”，在场工作人员才知道自己的工作得到了评审员的认可；

在护理站，他们随机抽取病案，要求临床人员针对各种突发状况，作出详细解答，解答中涉及到的其他流程的工作人员，很快被“顺藤摸瓜”出来做出解答，直到整根藤上互相关联的“瓜”都摸了个遍，确认都是好的或其中有不好的，然后打分作结。

在配餐间，他们逐一检查餐具和食材，追问饮用水的来源，可靠性……

在洗手池，他们考问保洁阿姨洗手液的调配比例，成份……

……

5天的“找茬”，尽职尽责的 JCI评审委员用专业眼光将济南艾玛审视了个遍，遍及1218个衡量要素点,点滴不漏。包括医院的管理体系、医疗服务、药物系统、院感防控、质量监测与改进、设施安全等方方面面全都一一过检。文件审查、领导及员工访谈、系统追踪、患者追踪、科室质量监测追踪、设施巡查,方法方式灵活多变,不变的只有“严苛”。

有备无患，不惧严苛高分通过JCI认证

济南艾玛在建院之初，其建筑规划就严格按照JCI标准布局，在考察全球多家JCI妇产医院基础上，邀请顶尖团队，不惜工本，对每个细节严苛要求。从朝向采光到医疗路线、从户型布局到转角包边，都做了最周全的考虑。同时，医院将“以人为本”的核心理念，304项标准、1218个衡量要素融入到医院的每一个细节：

装修上严格采用国际医院专用的医疗级环保材料，并特聘第三方进行室内环境评估，以确保客户入院呼吸的每一口空气,饮用的每一口水都安全。

用姓名、出生年月以及病历等三种及以上信息核对，确保客户不会被混淆；

手术前严格执行“Time-out”核查制度，再次确认客户身份、手术标记和部分等是否吻合；

紧急按钮连接到呼叫腕表，即使护士暂时离开，客户的呼叫她们一样收得到；

每一位孕妈妈一进入医院，都会被当做跌倒高风险客户来对待，采用宣教、轮椅推送等多种保护措施保护；

每一位就诊人员，医生都会为其做疼痛评估，用科学的参考数值与流程处理。在这里，疼痛不仅是感受，更是医疗安全的重要指标；

药品管理上，更是严上加严，不仅明确药品分类，通过“保险锁”确保用药合理，而且三次核对客户信息，看着客户服下，充分确保用药安全；

对于餐具的清洗，运用医疗级清洁、消毒标准；

……

正是这些严苛的制度和流程设置，以及团队每个成员将“以患者为中心”的理念落到实处，才使得艾玛在304个认证标准、1218个衡量要素中取得佳绩，以9.905的高分通过认证。评审委员说，这在今年他们认证过的医院中是最高分。

过JCI认证，国际商保将青睐有加，“加赏”艾玛

随着越来越多的国际友人来到中国，他们的就医是一个亟待解决的问题。如果他们来到济南艾玛就医，他们的“医保”将迎刃而解、不成问题。

据了解，国际商业医疗保险的参保客户，可以在全球所有JCI认证的医院实现保险直付。因为国际知名保险公司认为，只有通过JCI认证的医院所提供的医疗技术与服务才是值得信赖的，才能为他们的客户提供等同于国际标准的同质化医疗。因此，国际商业保险机构将JCI认证视作支付医疗保险费的基本条件，只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。

济南艾玛妇产医院在通过JCI认证之后，将及时与国际知名医疗保险机构签约，成为可以实现国际医疗保险直付的妇产医院，这将大大便利济南外籍人士就诊的商业保险需求，从这个意义上说，无论是作为经济强省的省会城市，还是作为中国著名的旅游城市，济南艾玛通过ＪＣＩ认证，都将为泉城济南锦上添花。

国际学术周助阵艾玛JCI

与会嘉宾共同启动“国际学术周”

在新闻发布会现场，籍着JCI认证顺利通过的东风，艾玛还启动了“国际学术周”，届时，院方将邀请美国德克萨斯理工大学健康科学中心、山东省护理学会、国际拉玛泽协会主席等妇产权威人士来到济南，与泉城妇产科专家们共同探讨最新的妇产技术和医疗服务理念，进一步将国际化医疗带到济南。

“通过JCI标准认证，只是艾玛迈向国际化的第一步，我们不仅要在医院管理、服务上采取国际通用标准，在医疗技术和专业护理上更需要和欧美先进国家并轨，才能更好地为济南、为山东人民提供完全国际化的医疗服务。”做为“海归”医疗人，艾玛总经理吴宇星对国际化医疗有着更为深刻的理解。

以人为本艾玛脚步永不停歇

　对于JCI，吴宇星一再强调“人”的概念，“JCI六大安全目标第一位，就是以患者为中心，注重实现病人的全面医疗管理和‘以人为本’的核心人文医疗氛围。因此，在通往JCI认证的这条路上，我们不断让JCI理念在医院深入人心，强化医护人员‘以患者为中心’的意识，始终将患者安全放在第一位，所有管理和日常医疗工作紧紧围绕‘国际患者六大安全目标’，落到每个细节。”

对艾玛来说，通过JCI认证不是医院的终点，而是提高医疗安全与医疗质量更高的起点。不仅仅是一份荣誉，更意味着责任与承诺。肩负着全市人民对国际化医疗的期望，肩负着守护济南母婴健康重任的艾玛，将继续以JCI 的标准严苛要求自己，持续改进，不断提升，让国内外人士都能享受安全和高品质的医疗服务。

据悉，艾玛妇产医院跨入国际医疗行列，不仅是济南医院迈向国际化、走向国际市场、参与国际竞争的重要标志，也为山东省医疗机构提供国际化医疗奠定了坚实的基础。

2015年11月24日凌晨5:00，晨曦微露，当夙夜在公的百佳国际集团济南连锁机构负责人吴宇星打开邮箱，他情不自禁地跳了起来，发自国际医疗认证联合委员会的邮件告诉他：济南艾玛妇产医院通过了ＪＣＩ认证！而对于这座尚在沉睡中的省会城市来说，济南终于有了JCI医院，且最为难能可贵的，是一家开业仅一年多的全新医院,为它赢得了这份对它来说同样具有全新意义的荣誉。