专访济南贵和皇冠假日酒店总经理高涛

高涛

个人荣誉：

洲际集团最佳总经理

洲际集团选拔前往美国康奈尔大学完成总经理培训课程– 大中华区仅两人入选

成功带领酒店获得大中华区最佳酒店奖

现任洲际酒店集团西安、银川、兰州、济南济南贵和皇冠假日酒店总经理

区域的区域总经理

高涛

有幸约访到了济南贵和皇冠假日酒店总经理高涛先生，与高先生坐下聊天，感觉到他言语间透着一股随和与自信，高先生跟我们讲述了对济南贵和皇冠假日酒店的一种期待，对济南这个城市的期待，以及来到济南贵和皇冠假日酒店的面临的挑战与愿景。

凤凰山东：您刚来到济南一个多月，对济南印象如何？

高涛：我这是第二次来济南工作，2008年曾在这里呆过两年，也是在贵和皇冠假日酒店。对济南的印象很好，好客山东嘛，这里人很真诚。这个城市，有文化，有底蕴。这次回来感觉变化太大了，之前去到西客站，深刻感受到“新济南”的魅力。

我之前在青岛，青岛是7、8月份人比较多，是个典型的度假城市。现在济南变化很大，旅游项目发展很快，通过我们酒店的住房率就能看出来。以前酒店周一到周五住房率比较高，都是些商务人士，现在是周末来休闲度假的人很多。来济南度假、旅游，大明湖坐船散步不亚于杭州西湖那感觉，包括科技馆、博物馆，都是免费的。这里有历史、有文化、有深层次的东西，是一年四季长久不衰的。

凤凰山东：我们都知道您去过很多国家和城市，现在也是过的济南、青岛这样的双城生活，您觉得这对您工作最大的影响跟挑战是什么？

高涛：作为职业经理人，我需要适应各种不同的环境并发挥自己的作用。不同国家不同地域，虽然地方不同但很多地方是相通的，尤其是酒店管理。

说到我任职的贵和皇冠假日酒店，这个酒店我觉得还是很有挑战的。首先，这个酒店比较老，有十几年了，但是经过重新装修之后又是个完全新的酒店，这里有很多陪伴酒店成长的老员工，对酒店忠诚度非常高，这是酒店的财富，但有些理念也需要与时俱进，接受酒店在新时代下的经营变化，重新燃起斗志，融入到里面，这其中就有很大挑战。

凤凰山东：那您在对酒店的管理、定位上，有什么可以跟大家分享一下的？

高涛：我觉得做酒店最重要的是“创新”，这样才能在竞争中取胜。要给客人surprise的惊艳感觉，做别人没有的东西，做客人喜欢的东西，就像Apple一样，永远引流潮流，而不是追随。像我们现在做的济南最美的空中花园，法餐厅的西式浪漫求婚场所等等，我们不止为客人提供住宿，更是引领一种时尚。

我们现在的定位就是“年轻人的时尚汇聚之所”，重点研究年轻人的生活方式，当然我们这个年轻人并不只是说年龄小，更是指心态年轻。只要你心态年轻，就都是年轻人。然后我们去做这些，让其他酒店也来学习我们，跟随我们，这样济南整个城市也就越来越年轻，我们就是要贡献我们的一份力量。

还有现在做的最多的，就是“我们用小事，成就客人的大事”。我们就是从小事做起，只要客人开心，我们做什么都可以。比如我们现在客房提供各种枕头、香薰，保证客人睡眠质量；手机没电，我们提供各种产品，不管房间还是餐厅，都有洲际品牌的充电宝，只要客人有这种需求，我们就会主动去提供。还有关于服务这一块，比如客人打碎一个花瓶，之前不管是不是故意损坏，大部分酒店可能都要求赔偿，但现在我们首先要关心客人身体有没有受伤，只要不是恶意损坏，我们不希望这点小事影响到客人的心情。

凤凰山东：济南号称泉城，以泉水闻名于世，我们也知道酒店华丽升级之后，有很多细节加入了“泉水”的元素，这样的设计是希望带给住户的特殊城市感受是怎样的呢？

高涛：这个饭店的主题其实就是“泉韵”。我们做这些，主要是针对出差的商务客人，他们可能时间很紧张，所以酒店要体现泉城文化，让他不出酒店，也能体会到泉城文化，也可以明显的感受是到了济南。我们就是在豪华标准化基础上，融合当地特色，打造洲际品牌。

凤凰山东：通过聊天我们也感受到高总的人格魅力，作为一个酒店总经理，很平易近人，那您个人有什么爱好么？

高涛：其实我从来不把自己当做总经理，我就是服务员工的人，以前讲如何赢取客人的心，现在我在做的是如何赢取员工的心，帮他们去发现问题，让他们自己去反思，进步。

个人爱好的话，比较喜欢跑步，最开始时跑步也没什么目的，但慢慢就成了一种习惯，一种爱好，现在就是觉得要一直跑下去。也没有特别大的个人理想，就是觉得凡事都要好好干，踏踏实实做好每一份工作，机遇来的时候有准备，有能力抓住。