菏泽联通分公司完善公众客户服务响应体系

菏泽联通设立了公众客户响应中心,建设了公众客户服务支撑系统,系统包含服务能力前置及预处理、工单综合调度、自动激活等模块,实现所有业务对客户服务预处理能力,投诉单和外线装移修的综合调度、闭环管控,实现全业务自动激活。

　菏泽联通按照省公司2013年宽带能力提升和无条件受理要求,上半年完成了号线端口资源的准确性、资源核查效率、电子工单成功率、外线综调效率的能力提升。通过提升资源准确性和自动工单执行成功率压缩工单局内流转时限,通过加强外线综合调整,提升外线施工效率,对具备装移条件的客户,宽带装移机时限由72小时缩减为48小时；持续改善端口资源准确率及资源与标准地址绑定准确率,大大提高了前台资源预判准确性。（晋浩新）