国家电网莱州供电促优质服务工作再上新台阶

新华网山东频道4月7日电4月7日，从国家电网莱州供电获悉，今年该公司将继续开展创先争优活动，从平常工作入手，做精做细，确保实现优质服务水平新突破。

  一是规范服务，全面提升窗口形象。公司将从抓服务窗口入手，继续深入开展微笑服务温馨展示活动，大力倡导文明服务、微笑服务，做到微笑服务“甜”，亲情服务“暖”,便民服务“诚”，文明用语“亲”。每月开展一次优秀服务明星评选活动，在员工中形成“学习标杆、争做标杆”的良好氛围，有效提高窗口的服务质量。

  二是建章立制，规范程序，做到服务质量零差错。开展“大走访、大宣传、大讨论”活动，完善营业厅软硬件设施配置，美化服务环境。加强员工全方位培训，进一步提高窗口人员服务素质和规范化服务能力。通过规范有序、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制，提高服务质量,树立供电部门良好形象。公司在设立意见箱和投诉电话的基础上，还将通过莱州市政府网站“阳光对话”栏目和莱州电视台“阳光政务热线”栏目，积极听取社会各界的意见建议，接受群众监督，通过信息反馈不断提高服务质量。

  三是加快电网建设步伐，提升电网供电可靠性。今年，公司将投资2.68亿元实施农网改造升级工程和一批大修技改项目，电网建设投资创历年之最,将为全市经济发展提供充足的电力供应；公司应急指挥中心，24小时值班随时待命；开展高危及重要用户的用电隐患排查治理活动，对检查中发现的隐患，下达《安全监察整改通知书》限期进行整改，确保对客户的安全可靠供电。(刘华)